旅客遗失身份证，他们不仅帮忙找回，还主动寄还到家；旅客突发疾病，他们第一时间启用急救设备，与死神赛跑；就连出租车司机待客、沿线群众问路这类“小事”，他们也一一记在心上、落在行动上……今年以来，沈阳铁路公安局沈阳公安处，聚焦旅客群众“急难愁盼”，以破解小难题、解决小困难为切入点，把“民生无小事”的理念转化为守护出行安全、提升服务质效的实际行动。

暖心服务：细微之处见真情

“多亏了民警同志，不然我父亲就危险了！”今年春运期间，铁岭站派出所民警刘林使用AED急救设备，成功挽救了一名突发心梗的老人生命，赢得了现场旅客和网友的广泛赞誉。这并非个例——沈阳公安处已为全处25个基层所队及一线警务区配备了AED设备，并组织民警系统学习心肺复苏、外伤急救等技能。

在沈阳北站派出所，“身份证件回家”活动正在持续开展，300多次寻找只为一句“别急”，截至目前，已为旅客送回遗失的身份证300余张。新民北站、鞍山西站派出所则联合地方医院开辟“绿色救助通道”，快速处置突发疾病旅客16人次。

在新宾站派出所，“大民爱民服务室”成为沿线群众交口称赞的“暖心站”。民警们在车站、沿线开展“爱民服务就在身边”活动，已帮助寻回遗失物品50余件，解决出租车司机待客、群众求助问询等各类问题200余件。

警企联动：协同共治破难题

沈阳公安处深化警企协作，构建铁路安全治理共同体。通过落实“一企一警”机制，选派经验丰富的民警入驻铁路企业，与职工协同排查整治安全隐患。2026年以来，已整改各类问题120余处，堵塞管理漏洞30个。

刑侦、法制部门联合铁路单位开展“无电诈单位”创建，通过普法宣传、案例警示，帮助职工识诈防诈，累计挽回经济损失8万余元。新城子站派出所选派民警常驻物流基地，与车站职工协同保障30余趟次中欧班列安全通行。

新宾、海城站派出所联合铁路企业、沿线村镇组建“平安护路队”，发动职工、村民参与治安防控，累计调处涉路纠纷20起，基本实现“小事不出区、矛盾不上交”。

通讯员 齐海川 本报记者 赫巍利 王迪