“没想到僵持了数月的社保缴费基数问题，能在争议协调处理中心这么快解决！现在企业同意补缴养老保险，我心里的石头总算落了地。”近日，在沈阳市大东区社会保险费征缴争议协调处理中心，刚办完业务的林先生难掩激动。像这样“化矛盾于萌芽、解难题于当下”的场景，已成为中心高效化解社保争议的日常写照。

处理中心工作人员服务到位

随着社保覆盖范围的持续扩大，参保群众对社保权益的关切不断增强，征缴过程中的争议也呈现多样化趋势——从企业漏缴、错缴社保费，到职工缴费基数核定争议，再到跨区域缴费衔接难题，都直接关系到参保群众自身权益的切实兑现，也考验着政务服务的效率。为有效破解群众反映集中、部门协调不畅的问题，大东区成立社会保险费征缴争议协调处理中心，集政策解读、争议受理、调解处置等功能于一体，以“一站式受理、协同化处置、精准化化解”的工作机制，为群众搭建起便捷高效的服务通道。

走进政务大厅，协调处理中心的服务场景格外亲切。工作人员专注地倾听着群众的诉求，手里的笔在中心办理单上快速记录，遇到关键信息会停下追问：“您和企业最后工作交接是哪天？有没有当时的考勤或工资记录？”确认细节后，工作人员一边在办理单上清晰标注争议要点、涉及部门、具体争议事项，一边向群众耐心说明后续跟进处理流程，确保每个问题都有明确的处理路径，全力推动事项办结。

分级分类、协同联动闭环处理

针对群众反映的争议事项，中心明确划分、精准施策，形成“分级分类、协同联动”的闭环处理机制。对于事实清楚、涉及单一部门的争议，工作人员在首问负责的基础上，立即联系对应职能部门处理并反馈结果；对于涉及多部门、情况复杂等问题，组织税务、人社、医保、社保经办等部门共同商议；对于仍无法解决的重大疑难事项，提请领导专班召开专班会议深入研判，让复杂问题也能找到“解题思路”。

自成立以来，中心依托多部门联动机制，扎实推进社保补缴争议处置工作，成功督促企业补缴社保费25500元。“中心的设立，是我们优化营商环境、提升社会治理效能的一次具体实践。我们的目标就是让每一位参保群众和企业都能在公平高效的服务中感受到权益保障的力度与温度。”中心相关负责人表示，下一步，中心将结合运行实践，持续优化工作机制，加强社保征缴政策宣传与解读，强化部门协同与人员培训，提升工作人员的专业能力与服务水平，确保每一项争议都能得到专业、公正的处理。

中心的高效运行，正是大东区营商环境持续优化的生动缩影。从“多头跑”到“一站式”，从“被动受理”到“主动问需”，营商环境的建设始终落在“让群众满意”的答卷上。未来，大东区将持续以企业和群众满意为目标，打通服务堵点、升级服务场景，推出更多精准化、便捷化服务举措，以更优的营商环境厚植发展沃土、凝聚民生温度，让高质量发展的成色更足、底色更暖。

本报记者 赫巍利