社区网格员在巡查过程中，发现社区内熟识的一位大爷紧盯手机屏幕，并露出焦急神色。通过向老人了解情况，“火眼金睛”的网格员识破了电信诈骗，成功帮助老人止损。社区还以此为契机，再次与派出所联合向社区老人开展反诈培训，受到了居民点赞支持。

这个温暖的小故事发生在沈阳市皇姑区陵东街道12345热线进社区工作开展的过程中。日前，金山社区网格员蔡舒颖在日常巡查过程中，看到社区内熟识的一位大爷正在紧盯手机屏幕，并露出焦急神色。经常接触电信诈骗宣传的蔡舒颖感觉大爷“有点反常”，“平时见到大爷，都会打个招呼，现在却一直忙着看手机，是遇到了急事儿，还是遇到了电信诈骗？”

蔡舒颖立即上前了解情况，老人告诉她，自己收到一条电商短信，称利用某软件购物会1:1返还现金。“这么好的事儿，我不会下载。所以一直摆弄手机，很着急。”

蔡舒颖见状，立即通过手机网上搜索老人提到的软件是否安全。发现这一软件存在风险，立即耐心劝阻，并通过一些真实案例，向老人科普防范电信诈骗的知识。还在老人手机上安装了“国家反诈中心”APP，对手机软件进行了全面扫描，成功帮助老人止损。

随后，蔡舒颖将此情况汇报给社区，社区将相关情况通过12345平台上报至区公安局，接到诉求后，陵东派出所教员随即对街道各个社区开展反诈培训，累计800余人次受益。

皇姑区陵东街道办事处副主任于洋介绍，陵东街道成立了12345热线进社区工作专班，全街道基层治理工作实现了从“等事做”到“找事做”、“被动接诉”到“主动服务”的工作作风转变，正向着“小事不出社区，大事不出街道”的目标稳步迈进。辽沈晚报记者 朱柏玲