4月17日，阿里巴巴天天正能量联合八省主流媒体发起的“你戴口罩的样子真美“公益活动正式启动，活动得到社会各界广泛参与，那些参加抗击新冠肺炎疫情一线工作的医生、警察、社区工作人员、志愿者、外卖小哥、司机纷纷将战 “疫 ”照片发至本报邮箱并讲述属于自己的战 “疫”故事。

今天我们讲述的是普通外卖小哥栾天航的故事。

从每月1600余单的送餐量，跌至最低一天只有30几单，再到复工回暖单量上升至每月1300多单。栾天航经历了外卖送餐小哥的低谷和高峰。

口罩紧缺，栾天航就自己跑药店买，实在买不到医用的就多戴两层防尘的；每日坚持测体温，餐箱消毒；晚上回到家还要进行一遍彻底消毒才敢进门；骑手订单少，一等就是1个小时到3个小时来一单，也耐心等着，不扎堆儿，不闲聊。担心他的父亲，甚至每天用微信步数监督儿子是否还在正常工作。

连续5个月，栾天航都是所在站点的“单王”，并且坚持5个月没有差评，“最大的敌人是孤单，好在都挺过来了。”

放弃“白领”送外卖

连续5个月“单王”

27岁的栾天航曾经从事广告制作工作，是一名坐办公室的“白领”。但是每天对着电脑的工作让这个年轻的小伙感觉乏味。

于是，一年半以前，这个“白领”下海成为一名美团送餐骑手。从月入4000元的文职变成收入翻倍的体力劳动，栾天航也没觉得比别人矮半截，“看骑手穿街过巷，接触很多人，觉得挺有意思。并且凭着劳动赚钱，收入也高，挺好。”

更让人意想不到的是，从2019年12月到2020年4月，栾天航一直是所在站点的“单王”，而这个成绩主要来自于栾天航的踏实肯干。

“就算是疫情最严重的1月、2月，许许多多小区封园防疫，他还是坚持每天早9点到晚9点在岗。”站长王硕介绍，栾天航给他最大的印象就是勤劳、肯干、热心肠，“客户评价非常好，同事们也喜欢他。”

最长3小时等一单

“单王”最大的敌人是孤单

从订单量断崖式下降，到几乎降到冰点，再到复工阶段后的回暖，栾天航说自己的心理状态一直在变化。

栾天航介绍，2019年12月以前，自己每月的订单量最高达到1600多单，收入万元以上，而突然在1月份春节期间到2月份，订单量断崖下降，最少的时候一天只有30几单。直至3月中旬以后开始回暖，到4月份的时候接单量回升，而现在的5月份，栾天航的接单量也会升至1300多单。

回忆起疫情这段时间的工作，栾天航说自己最大的敌人是孤独，“最少的时候，1小时到3小时才能接一单。”栾天航说，虽然每天骑手们都做了防护措施，每天监测体温，餐箱也按照规定消毒，但是大家还是尽量避免聚堆，避免闲聊，“安全第一，为了自己也为了顾客。”

而长时间的等单，又不能在一起打发时间，栾天航说，大家都各自找地方待着，有时跟同事在微信里聊天，“还不敢总玩手机，怕费电。”

“好在都挺过来了，现在恢复了忙碌，虽然口罩不敢摘，但是大家敢见面了啊。”栾天航说，看见这些熟悉面孔，让每个人心里都有亲切感。

“圆滑”处理顾客关系

没有一个差评

“投诉”这个词，对每个外卖骑手来说都是避之不及，但有时却也避无可避。连续5个月的“单王”并不是栾天航最满意的成绩。更让他值得骄傲的是，这5个月没有收到1个投诉。

“干一年半，我已经是老骑手了，知道怎么‘圆滑’一点的面对顾客。”栾天航说，如果是咱们有责任，千万不要逃避；如果是顾客有责任，也不能指责人家；顾客有啥事需要帮忙，咱们得有“眼力见”。

疫情期间，因为许多小区封园，外卖、快递只能送到小区门口。有时候栾天航电话联系顾客取餐，对方却说，“别人能进来，你咋不能进？你就应该给我送到家门口。”栾天航说，遇到这种情况自己怎么解释都没用，“请保安帮着解释，或者请保安帮忙保管一下，等着顾客来取。”

疫情缓解以后，小区解除封闭。有一次，一个住在某小区7楼的住户订餐。栾天航把餐送到楼内，联系顾客帮忙按下电梯，顾客却说电梯坏了。

不能坐电梯就自己爬吧，栾天航爬了7层楼。上来以后他发现，电梯根本就没坏，“当时我心里特别委屈，感觉顾客在耍我，憋了一肚子火。”

但当他敲开顾客的门时，还是冷静占据了上风，“客客气气把餐交给顾客就走了，电梯的事一点没提。”

栾天航说，疫情期间大家都不容易，我们没活收入少，还有很多人不能复工长时间憋家里更不好受，“还是多多互相理解吧。”

老爸担心

用“微信步数”监督他

从早9点到晚上9点，每天12个小时的工作。别人都躲在家里保证安全，栾天航和同事们坚持工作，每天接触陌生人，这让家人非常替他担心。

“最担心的是我爸，天天用微信步数监督我。”栾天航说，平时送餐每天的微信步数都在20000多，有一天太累偷了懒，步数只有7000多，“被我爸发现了，以为我被隔离了，给我打了好几个电话。”

栾天航新婚不久，妻子也每天为他担心，“我每天回家进门前都要被媳妇来一遍彻底消毒才能进屋。”

疫情期间最难的日子已经过去，栾天航依然每天骑着电动车奔走在大街小巷，见证了城市一天天的复苏，心情特别好，“戴着口罩，我们从眼神中看出彼此的真诚；等摘下口罩的时候，我们还能看见彼此的笑容，多好。”

照片征集要求

（1）征集照片需为战“疫”人员戴口罩的照片，需提交原图。

（2）照片需要提供人物简介，内容包含人物姓名、电话、邮箱、单位等基本信息，同时提交战 “疫”故事。

（照片一经选用，将自动授权媒体及阿里巴巴天天正能量传播使用。）

投递邮箱：lswbwp@163.com

辽沈晚报记者 吕洋