本报讯 记者赫巍利报道 5月8日，沈阳住房公积金管理中心（以下简称中心）举办“沈阳公积金上线智能客服系统”新闻发布会，为深入贯彻数字政府建设部署，持续优化营商环境，推动“人工智能+政务服务”深度融合，中心采用讯飞星火闭源大模型技术，在全国范围内率先推出了文本+语音双引擎智能客服系统，为市民提供精准、便捷、高效的问询体验。

文本客服系统主要以全新上线的“盛金豆”小程序为核心载体，同步嵌入沈阳公积金微信公众号和APP，市民可按需选择服务渠道。系统利用模型技术具备深度思考能力，覆盖缴存、提取、贷款等全业务场景，答复智能精准，方便市民快速了解办理流程和所需要件；语音客服系统前置于12329服务热线，市民拨打024-12329-1即可咨询，运用快速推理模式，实现5秒内响应，单次应答不超过70字，全程回复不超过20秒，答复明确、简洁高效。同时也可直接转人工服务，由座席提供专属服务。

“盛金豆”微信小程序是沈阳公积金AI助手，可以解答所有公积金问题，并充分尊重用户操作习惯，参照市场主流智能交互产品、简洁友好，支持文字、语音问询自由切换并支持人机多轮交互。同时，创新集成公积金贷款试算、一键拨号、收藏分享、历史记录查询等实用功能。市民在微信小程序中搜索“盛金豆”即可下载和使用。

中心副主任李赞表示，文本和语音客服系统已同步上线试运行，真诚欢迎广大市民积极体验，多提宝贵意见。下一步，中心将持续优化智能客服系统功能，不断提升交互体验与应答精准度，为广大市民提供更优质的服务。

焦点问答

问题一：此次全新上线的“盛金豆”微信小程序，有什么具体寓意吗？

答：“盛金豆”取谐音“省金豆”，寓意依托智能客服系统，为市民提供实时在线、随问随答的智能服务，推出精准高效的定制化业务指引，让缴存职工办理公积金业务更省心、省时、省钱。该小程序是沈阳公积金继“盛金办”之后推出的系列化服务载体，下一步，中心还将持续丰富线上服务场景，构建多元便捷的智慧服务体系。

问题二：请问中心智能客服系统的服务对象和适用范围？

答：中心智能客服系统主要服务本市全体缴存职工以及异地来沈贷款职工等，按照“同城同策”的原则，省直分中心的缴存职工也可通过该系统咨询公积金相关政策；同时，系统可对铁路、电力分中心在外市工作和生活的职工提供差异化精准解答，比如电力、铁路分中心缴存职工在大连和锦州等地申请公积金贷款购房政策与在沈阳购房政策相同，系统可智能识别和回复。