4月28日，辽宁省政府新闻办召开新闻发布会，省通信管理局联合辽宁联通、辽宁移动、辽宁电信、辽宁广电发布通信服务提质升级系列举措，全面落实《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措（2026版）》，部署“便企服务提档升级”与“暖心服务提质升级”两大专项行动，以高质量通信服务助力辽宁建设营商环境最佳口碑省。省通信管理局副局长刘荣，辽宁联通公司副总经理许宏印、辽宁移动公司副总经理李新章、辽宁电信公司副总经理陈仁波、辽宁广电公司副总经理马震出席发布会并答记者问。

便企服务提档升级

企业办事“少跑腿、好办事”

全省通信行业聚焦企业高效用网、便捷办事需求，统一服务标准、优化办理流程、强化线上能力，让企业享受到时时在线、处处便捷的网络服务。

省通信管理局统筹推进三项重点工作：全面提升线上受理能力，四家企业同步开通“企业服务专席”（联通10019、移动10086-8、电信10009、广电10099-8），实现“一个电话办理网络报装”，门户网站“政企服务专区”支持全流程线上办理；公开承诺“服务标准、违约赔付”，明确宽带业务恢复时限不超24小时，推行透明化、可追溯服务；精准匹配企业数字化转型需求，优化国际互联网访问质量，建立“用网建站”服务机制，助力企业“触网升级、扬帆出海”。

各企业推出特色惠企举措：辽宁联通推行“线上一次办、足不出企”，构建“五个一”服务体系，承诺“资源满足3日内开通、故障4小时内修复”；辽宁移动提供一站式商企解决方案，简化办理流程，凭手机号或营业执照即可快速建档、一键开通；辽宁电信开通多渠道线上速办入口，组建千名智企工程师队伍，提供7×24小时上门快办服务；辽宁广电依托700MHZ优势，面向政务、能源、制造等领域提供安全可靠5G专网，助力传统产业数智化升级。

暖心服务提质升级

民生服务“有温度、更贴心”

行业聚焦老年、残障、户外工作者等群体，深耕数字适老、窗口优化、便民惠民，全力消除“数字鸿沟”，让通信服务更有温情。

省通信管理局推进五大暖心行动：持续做好“信息通信暖心服务十件实事”；优化客服与窗口服务，提升一站式服务水平；深化数字适老助残，推广适老产品与无障碍服务；优化外籍人员业务办理，在沈阳、大连机场设服务网点；丰富智能终端与应用场景，培育消费新业态。

四家企业同步发力：辽宁联通推出“连夜修、全屋测、慢必赔”承诺，面向特殊群体提供适老化、无障碍服务；辽宁移动设立优先服务专席，打造陪伴式服务场景，推出“辽友会”数字生活服务平台；辽宁电信98家营业厅全覆盖“爱心翼站”，开展数字技能提升行动，AI赋能全流程服务；辽宁广电实施“三暖一实”计划，提供智能陪伴康养服务，推出文旅惠民卡，让百姓共享数字红利。

下一步，辽宁通信行业将持续以企业需求、用户满意为导向，不断深化服务创新、强化科技赋能，把数字红利与便捷服务惠及辽沈大地千行百业、千家万户，为辽宁全面振兴新突破贡献通信力量。

本报记者 张帆