本报讯 记者周学芳报道 近日，沈阳市苏家屯区科圣花园小区居民刘先生拨打12345热线，反映了一件“闹心事”：小区西门门口的非机动车道路面上，不知何时出现了一个大坑，过往行人和非机动车稍不注意就可能发生意外，存在着极大安全隐患。

接到群众诉求后，苏家屯区热线平台工作人员迅速与城管部门核实情况，经现场勘查确认，该处塌陷系排水管道与市政管网连通处发生漏水，长期冲刷导致路基松动，最终造成路面塌陷。问题根源明确后，热线平台依据确责清单，精准将工单分派至区水务局，确保责任主体清晰、处置链条顺畅。

苏家屯区水务局接到诉求后第一时间组织人员赶赴现场，迅速在塌陷区域周边设置安全提示栏和警示标识，提醒过往行人和车辆注意避让，严防次生事故发生。

设置好安全防护措施后，水务局立即调配专业施工人员和机械设备，对塌陷位置展开争分夺秒的抢险维修。经过连续紧张施工，塌陷的大坑被以最快速度填平，路面恢复平整，安全隐患彻底消除。

“打了12345，没想到又快又好地解决了！”反映问题的刘先生亲眼见证了从反映诉求到问题解决的全过程。如今，路面恢复了平整，早晚高峰骑车经过的人们不再需要绕行或急刹，那颗悬着的心也终于落了地。