本报讯 记者赫巍利报道 “太感谢了，这一个月来我真是寝食难安，多亏你们跑前跑后帮我找材料、补手续，才能顺利办理退休手续！”3月26日上午，当第一缕阳光洒进铁西区“五险合一”政务服务大厅，辖区居民刘先生便捧着一面鲜红的锦旗直奔劳动工资科，紧紧握住工作人员闫育兵的手连声道谢。

据悉，出生于1966年的辖区居民刘先生，今年3月初来办理退休，对于工作人员询问的人事档案、招工手续、工资台账等要件连连摇头，表情更是茫然。面对群众的急难愁盼，铁西区人社局制定专项解决方案，打出一套溯源调查、多方核查、暖心代办的“组合拳”，用实打实的行动协助群众补齐档案材料、打通退休办理堵点。

为找回“丢失”的档案，专项工作小组开启“沉浸式”寻档模式，化身“寻档侦探”，开启全方位溯源调查。工作人员根据刘先生提供的零散工作经历、与工作相关的证件、养老保险缴费手册、缴费明细等有限线索，一方面，捋顺各个材料间的关联性与衔接性；另一方面，调查其家人档案，探寻当年材料所记录其工作的蛛丝马迹，还原真实工作经历，不放过任何一个能证明工龄的细节，最终拼凑完整的工作履历，形成完整的证据链，确保工龄认定精准无误。

刘先生切实感受到了区人社局接地气的暖心服务。工作人员变“群众跑腿”为“干部跑路”，变“材料不足不办”为“想方设法帮办”，用有温度、有速度、有力度的政务服务，打通了退休办理的“最后一公里”，真正让群众感受到政务服务就在身边、民生保障暖在心里。

区人社局相关负责人表示，用更贴心、更高效、更暖心的服务，化解群众急难愁盼问题，让每一位参保群众都能顺利退休、安享晚年，用实干担当守护百姓的“养老钱”“幸福梦”。