本报讯 通讯员虢金辰 首席记者吕洋报道 近年来，我省居民身份证有效期满换证需求呈爆发式增长。据统计，2023年至2026年换证量分别高达182万、327万、482万和305万，连续四年步入办证高峰期。

尤其近半年，集中换证人员数量持续攀升，沈阳市铁西区人口密集，多数派出所出现群众扎堆办证、长时间排队等待的现象，给群众办事带来极大不便。

沈阳市公安局铁西分局社区警务大队迅速响应，积极作为，推出一系列切实可行举措，全力化解办证难题，为群众提供更加便捷、高效的服务。

全员提效

延长服务时长

为充分满足群众的办证需求，铁西公安分局社区警务大队要求各派出所专勤人员全员上岗，根据每日办证人流量的实际情况，灵活调整工作时间。通过延时办理的方式，最大限度地挖掘服务窗口资源潜力，确保群众当日办证的需求能够得到及时满足，减少群众因当日办不了证而多次往返的麻烦。

增设引导

优化办证流程

为了让办证环节更加顺畅，各派出所每天增设1名专职引导员。这些引导员活跃在办证现场，协助群众完成照片采集等前期准备工作，耐心解答群众提出的各类问题，同时积极维护现场秩序。

在引导员的帮助下，群众能够更加快速、准确地完成各项办证手续，避免了因流程不熟悉而导致的反复折腾，大大提高了办证效率。

改善环境

提升服务体验

针对部分派出所排队严重的情况，沈阳铁西警方推行“发号办理”机制。这一机制有效避免了群众扎堆拥挤的现象，让办证秩序更加井然。

与此同时，办事大厅内加设了长椅、饮水机等便民设施，为等待的群众提供了一个舒适、温馨的环境。群众在等待过程中可以坐下来休息，喝上一杯热水，让原本枯燥的等待变得更加舒心。

全市通办

灵活错峰办证

除了线下服务的全面升级，铁西警方还特别向居民发出温馨提示：身份证换证业务已打破户籍限制，实现“全市通办”。这意味着居民无需再返回户籍所在地派出所，在全市任意一家派出所均可办理换证业务。

警方建议：有换证需求的居民，如果遇到所在派出所业务量大、排队拥挤的情况，可以主动选择其他派出所办理，通过灵活错峰的方式，避免长时间等待，让办证过程更加高效、省心。

通过一系列务实举措，铁西警方有效应对了身份证换证高峰带来的挑战，为群众提供了更加优质、便捷的服务，赢得了群众的广泛好评。铁西警方表示，未来将继续关注民生需求，不断提升服务水平，为构建和谐社会贡献力量。