本报讯 记者赵天乙报道 “取钱时门突然锁了，警报还一个劲儿响，我心脏本来就不好，当场就晕过去了……”回忆起5月19日的经历，市民赵某仍心有余悸。这场因银行自动取款机突发故障引发的惊魂事件，让赵某住院21天，也让他与银行陷入赔偿纠纷。近日，铁岭市调兵山市人民法院以“法理为基、情理为桥”促成双方和解，银行最终一次性赔付赵某2万元，一场风波得以妥善化解。

时间回到5月19日，赵某在某银行自动取款机办理业务时，机器突然出现异常——防护门“哐当”一声锁死，警报声急促响起。本身有心脏基础疾病的赵某瞬间慌了神，胸口发闷、眼前发黑，直直倒在取款机旁。银行大堂经理听到警报后立即赶到，隔着玻璃看到倒地的赵某，赶紧拨打120将其送往医院。

经诊断，赵某为心律失常、窦性心动过速，住院治疗21天，其间仅医疗费就花了9000余元，出院后还需长期服药。出院后，赵某找到银行索赔医疗费、误工费等费用，可银行却认为，机器故障是突发意外，并非人为操作问题，拒绝承担赔偿责任。双方多次协商无果，7月2日，赵某一纸诉状将该银行诉至调兵山市人民法院。

法院立案后，承办法官第一时间了解情况，发现双方虽各执一词，但均有调解意愿，遂决定启动先行调解程序。法官先向双方厘清法律边界，同时细化赔偿范围，强调医疗费、误工费等需凭票据核算，避免争议扩大。这番话让情绪激动的赵某逐渐冷静，银行方也不再坚持“无责”说法。

随后，调解员从情理层面进一步沟通。面对赵某，调解员共情道：“突然受这么大惊吓，还住了院，换谁都委屈，但银行也不是故意的，现在他们愿意担责，咱就围绕实际损失好好谈。”转头又对银行负责人说：“顾客在咱网点出了事，于情于理都得给个交代，妥善解决了，对银行口碑也没影响。”

经过多轮沟通，法院再次组织双方当面协商。赵某拿出住院病历、医疗费票据等凭证，银行也主动表示愿意在合理范围内提高赔偿数额。最终，双方达成一致：银行一次性赔付赵某医疗费、误工费、后续药费等共计2万元。“没想到事儿能这么顺利解决，法官讲法、调解员讲情，心里的疙瘩总算解开了。”拿到赔偿款后，赵某感慨道。