近日的一个傍晚，沈阳市苏家屯区营商局12345热线的工作人员刚结束一天的工作，习惯性地翻看朋友圈时，一条来自沈阳市枫杨路与丁香街交会处的温馨提示格外刺眼——“井盖松动严重，易致车辆行人险情”。

朋友圈变成线索源

部门联动火速响应

尽管已过下班时间，这条关乎群众安危的提醒，让苏家屯区营商局负责12345热线的工作人员敏锐意识到潜在风险，没有丝毫迟疑，他当即切换到“应急状态”，第一时间将情况转发至区城管局进行核实。经区城管局工作人员现场确认，该路口确有两处井盖边缘严重松动，存在车辆碾压导致井盖翻转、引发交通事故的重大隐患。

“未诉先办”抢先机

24小时加固保平安

为彻底消除风险，保障市民脚下安全，区城管局迅速启动应急预案。秉承在群众尚未拨打12345热线投诉前主动发现问题、及时解决问题的“未诉先办”理念，市政维修人员立即奔赴现场，对松动井盖边缘进行专业水泥加固处理，确保其稳固承重。从隐患发现到完成修复，全程仅用不到24小时，这份“下班不离岗、责任不下线”的警觉与担当，让街头的安全隐患在最短时间内得到了妥善解决，一条潜在的危险之路被及时转化为市民的安心路。

从“接诉”到“未诉”

多渠道降诉提效

紧密合作的高效处置，是苏家屯区推动政务服务理念由被动“接诉即办”向主动“未诉先办”深化转型的生动实践。

“我们鼓励工作人员不仅守好热线电话，更要拓宽视野，从网络民声、实地走访等多渠道主动发现城市运行中的痛点、堵点”，区营商局相关负责人强调，“提前一步解决问题，就能有效减少群众后续的诉求量，提升整体满意度。”从一条朋友圈的提醒，到隐患的消除，正是每位12345热线平台的“TA”下班后仍紧绷的责任弦，让民生服务的响应速度始终跟得上群众的期待与需要。

主动感知、跨前一步的“未诉先办”模式，是区域优化营商环境的重要软实力，区营商局将持续完善主动治理机制，将企业群众的“烦心事”想在前面、解决在萌芽之中，让高效响应与精准服务护航营商环境高质量发展。

本报记者 周学芳