深入实施优化消费环境三年行动、加大市场监管领域监管执法力度、以优质服务赋能经营者提质升级……3月13日，辽宁省市场监督管理局召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。会上通报2024年全省市场监管部门在维护消费者权益方面所做的工作及取得成效，同时，对今年消费维权重点工作进行介绍。
2025年我省市场监管系统将重点聚焦这些消费维权工作
2025年，全省市场监管系统将坚持法治先行、诚信引领、部门协同、社会共治，强力实施“消费环境”提升工程，推进高效能监管、保障高水平安全、服务高质量发展，努力建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
深入实施优化消费环境三年行动
实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五项行动，力求全方位破除消费领域的痛点、难点问题，为消费市场的健康发展保驾护航。推动建立消费者权益保护联席会议制度，发挥协同共治作用。聚焦消费集中的企业、行业、区域，以企业自我承诺形式，积极培育放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区。提升投诉、举报、咨询工作效能，探索消费维权服务站机制延伸，打造12315品牌。推进在线消费纠纷解决（ODR） 机制建设，着力推动消费纠纷源头化解。探索建立消费纠纷预警机制，提高消费维权工作的精准性和有效性。推动线下零售店实施无理由退货承诺服务，探索异地异店退换货，让放心消费更加可感可及。
加大市场监管领域监管执法力度
深化食品安全风险管控。实施食品安全提升工程，推进食品安全三年攻坚行动。加快健全食品安全常态化治理机制，严防严管严控食品安全风险。实施小餐饮、网络餐饮专项整治，推进校园大宗食材应用“食安辽宁码”全覆盖溯源管理。持续开展食品安全“你点我检、服务惠民生”活动。
深化工业产品源头治理。严格危险化学品、电线电缆、消防产品质量监管，深入实施电动自行车安全隐患全链条整治。聚焦重点产品和消费者投诉多的生产销售单位，加强针对性监督抽查。
深化特种设备安全隐患整治。纵深推进安全生产治本攻坚三年行动。加大气瓶和燃气压力管道监管力度。推进电梯安全筑底三年行动。
开展重点民生领域监督检查。聚焦电子计价秤、加油机等，严厉打击计量作弊、使用不合格计量器具等违法行为。建立线上线下一体化的价格监管体系，及时发现并处理价格欺诈、哄抬价格等违法行为。加大对网络反不正当竞争的监管力度，营造公平竞争的网络市场环境。以管理体系认证、有机产品认证等为重点，组织开展全省自愿性认证领域监督检查。
以优质服务赋能经营者提质升级
持续开展食品小作坊规范提升行动。提升服务产业发展能力，开展问诊帮扶工作，大力支持我省特色产业发展，推动水飞蓟、人参、鹿产品、林蛙、灵芝、南极磷虾等特色食品产业高质量安全发展。开展诚信计量自我承诺活动。推广绿色产品认证，增加绿色产品供给，指导企业通过涉碳类认证。
发挥消费教育和宣传引导作用
组织开展“3·15”国际消费者权益日系列活动。引导食品企业及从业人员学法、知法、守法、用法，树立消费者文明理性消费观念。发挥消费者协会纽带作用，联合社会各界，开展消费体察、消费者满意度测评等活动，引导消费者提高防范意识，依法依规维权。
2024年受理消费诉求38.6万件 为消费者挽回经济损失4361万元
2024年，辽宁12315投诉举报处理效能稳步提升，全省共受理投诉举报咨询38.6万件，为消费者挽回经济损失4361万元。
2024年，全省市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，守牢消费安全底线，规范市场经营秩序，提供优质维权服务，打造放心消费环境，为提振消费信心、守护社会和谐贡献了市场监管力量。
食品安全方面，从群众普遍关心的食品非法添加、网络餐饮、酒类、肉类等食品安全入手，严厉打击肉类产品违法行为。全省共检查肉制品生产企业、小作坊、商超、农集贸市场等5.2万家；开展白酒小作坊专项整治提升，全省共完成提升改造2103家，转企升级16家；开展“你点我检 服务惠民生”活动，征集问卷3.34万份，完成监督抽检1.17万批次。
守护产品质量安全方面，围绕群众身边的消费品，集中力量消除风险隐患，提升产品质量。针对危险化学品等126种产品，完成4540批次监督抽查；针对不锈钢刀具、儿童图书、户外帐篷等16种产品，开展300批次风险监测；全链条整治电动自行车安全隐患，检查销售单位1.8万家次，责令改正693家，查办案件583件。
特种设备安全方面，开展旅游景区特种设备专项检查。全省A级过山车类大型游乐设施完成排查评估12台，“悬崖秋千”责令停用或拆除8台，对全省32家滑雪场在用的客运索道进行全覆盖检查；开展城镇燃气安全整治，全省519家充装单位的554万只燃气气瓶纳入追溯系统并持续运行。全覆盖检查693家液化石油气瓶充装单位和检验机构。
优化消费环境建设方面，积极推动消费纠纷多元化解，推行线下无理由退货。鼓励引导省内1250家线下零售企业做出服务承诺，帮助企业提升品牌形象；加强12315消费维权服务站建设。在消费集中的区域、领域、企业延伸消费维权前沿阵地，建立12315消费维权服务站715个。同时，强化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设。积极引导电商平台、零售企业等经营者加入ODR机制，指导其建立完善内部纠纷处理流程。2024年全省新增ODR单位471家，处理消费纠纷8727件。
聚焦解决民生领域群众“急难愁盼”问题，深入开展“铁拳”行动，全省共查办案件2.56万件，移送公安机关涉嫌犯罪案件185件，共销毁侵权假冒伪劣商品165吨，通过消费市场秩序的持续优化，让消费者敢消费、能消费、愿消费。
本报记者 朱柏玲
相关新闻
辽宁启动小餐饮食品安全三年提升专项整治
辽宁启动小餐饮食品安全三年提升专项整治行动，每个县区将培育规范不少于2个小餐饮集中经营区。
日前，辽宁省市场监督管理局印发《小餐饮食品安全提升专项整治行动（2025—2027年）通知》，在全省范围内开展为期三年的小餐饮食品安全提升专项整治行动。通过“重点整治（2025年）”“全面提升（2026年）”“长效监管（2027年）”三个阶段，实现加工、就餐等经营场所环境卫生明显改善，餐饮服务食品安全管理水平明显提升。
《通知》要求，各地要结合实际自行制定专项整治实施方案，通过严格准入强化公示、加大环境卫生整治、严把原料查验关口、推动“明厨亮灶”建设、严格加工过程控制、加强人员培训管理、坚决制止食品浪费、强化日常监督检查、推动适度集中经营等九项主要任务，着力解决小餐饮后厨环境脏乱差、食品原料进货把关不严、加工制作不规范、从业人员食品安全意识不强等问题，全力打造“明白、放心、安心”的消费环境。
《通知》强调，按照“整治一批、规范一批、提升一批、推广一批”的总体思路，通过3年的提升专项整治行动，以点带线，以线成面，以环境卫生整治“小切口”推动食品安全质量“大提升”，实现小餐饮规范化经营、统一化管理、品牌化发展，每个县区培育规范不少于2个小餐饮集中经营区，推动小餐饮食品安全管理和服务升级。
本报记者 朱柏玲