本报讯 记者康科峰报道 “您好，这里是沈阳中院12368服务热线，您需要什么帮助？”“我有个上诉案件，想知道二审是否已经立案……”“我想问一下，去法院打离婚官司，需要带哪些材料……”

头戴耳麦，礼貌问好，飞快记录，随时接听。每个工作日，沈阳市中级人民法院12368服务热线铃声此起彼伏，接线员们总是异常忙碌，时刻“保持通话”，倾听群众的各种司法需求。自2017年开通12368服务热线电话以来，截至2024年8月31日，已累计接听电话65万余次。随着热线服务质量的提升，日均接听量也随之升高，目前达到电话1000余次/日，并实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”的转变，打造出司法为民新高度。

沈阳市中级人民法院坚持以人民为中心的发展思想，以打造“两个一站式”诉讼服务模式为目标，全面升级和优化诉讼服务中心功能，积极构建服务热线电话、互联网线上服务、音视频远程调解、智能辅助和人工导诉相结合的立体化诉讼服务网络，全力推进诉讼服务集约化、智能化、便民化。

面对当事人的各种诉求和问题，热线员们能即时解答的，都会耐心予以解答；不能即时解答的，接线员会按照规定予以详细登记，以“工单”的形式转交相关基层法院或业务部门限时办理。截至2024年9月，通过“订单式”办理模式为当事人解决诉讼事项35912件。