民有所呼，警有所应；民有所愿，警有所为。

在第四个“中国人民警察节”和第38个“110宣传日”到来之际，沈阳公安“民意诉求感知平台”正式上线，推出“23110110”群众诉求热线。

“民意110”是沈阳公安最新打造关注民生的综合服务窗口。沈阳市公安局将原各部门受理的民意诉求途径整合在一起，成立民意诉求感知中心，开通民意投诉热线“23110110”，实现一个号码受理所有涉警诉求；一个号码解答所有涉警业务；一个号码回应群众所盼。

1月10日上午，沈阳市公安局举行民意诉求感知中心暨“民意110”启动仪式，标志着沈阳公安民意诉求感知办理工作全面提档升级。据介绍，“民意110”启动，沈阳公安从人民群众急难愁盼事项出发，坚持民意导向、提升警务质效，积极主动回应群众诉求、接受群众监督、推进自我完善，与“三清”机制、“三零”建设紧密衔接、互为促进，着力营造群众工作新格局。

记者了解到，民意诉求感知中心设置民意收集研判、意见跟踪办理、问题整改反馈三大板块，推行一站式受理、一体化运作、一次性答复的工作模式，高效便捷服务群众。

“民意110”整合12345市民热线、110报警平台、窗口服务平台、执法办案平台等数据，全方位归集信息，建立“民意清单”，通过短信回访、电话复核，无缝衔接民意诉求。通过落实分类办理、跟踪督办、整改反馈、回访核实、研究分析、考核管理等工作机制，全流程跟进，闭环办理每一件事项，真正做到警民“零距离”。

“民意110”通过建立科学合理的统计办法和考评方案，设置3个层级，1760个标签，把民意落到人、见到事、算成分，将群众评价、意见办理、整改落实等情况纳入民警表彰奖励、职级晋升等日常考核管理，真诚做到百姓出题，公安答卷，群众评分。

沈阳公安机关表示，下一步将牢牢把握“民意、问题、实战、规范、效率”五个关键词，加强“民意110”与“警务110”融合共建，加强“民意110”与“12345”联动共治，构建起“民意引领、数据赋能、精确服务”的新型警务模式，“全方位、全覆盖、全过程”感知民意、解决民忧、惠及民生，全面提升公安机关的执法公信力、警务战斗力、服务保障力，忠实履行新时代公安机关职责使命。

辽沈晚报记者 吕洋