沈阳开设全国首条市长热线

1983年9月16日至17日

沈阳市会议决定设立市长公开电话。沈阳市长公开电话是全国首条政务热线，在全国引起强烈反响，在全国多个城市推广经验。

1998年1月25日

沈阳市政府成立市民投诉中心，开通为民解难、化解矛盾的市长专线电话2211。

2002年

由沈阳市监察局（纪委）成立沈阳市市民服务热线96123（2002年作为群众举报专用电话），受理群众举报。

2009年

沈阳将原有的100多部便民电话、80多个网站、120多个信箱，整合为集电话、网络、信箱三位一体的“96123”市民服务热线。

2011年

沈阳对市民服务热线进行升级改版，并开办民声微博网站。

2012年

沈阳市在全国率先开通了市民服务热线手机APP。

2015年

96123沈阳市民服务热线由市纪委移交至市政府办公厅后，将96123市民热线、12345信访热线、12315消费投诉热线“三台合一”。

2017年

12345热线平台调整为“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”。

2019年

12345热线开设12345疫情专线、企业复工复产专线，24小时受理企业、群众反映的疫情类诉求。

2021年

沈阳市整合归并了41条热线号码，推行一个号码对外服务，名称统一为12345政务服务便民热线。

“数”说沈阳市12345政务服务便民热线成果

热线实行7×24小时全天候人工服务

有效诉求满意率达93.78%

推动热线100%覆盖社区网格

26187个基础网格开通城市网格员账号

2025年将建设10个智慧社区应用场景

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