“怎么也没想到，已经用了一年多的东芝智能马桶盖突发故障，把我烫得直接蹦了起来，经医生诊断为二度烫伤！”烫伤的事过去半个月了，李女士已经基本康复，但如厕时的恐惧感仍然无法消去。

产品说明书上显示，清洗功能的水温设定为六档，最高温也仅38度。而此前李女士曾多次感觉到水温有些高，但并没有在意，这一次被烫伤，医生分析水温应该高达90度以上。

东芝智能马桶盖售后人员给出的结论为产品质量问题。

被马桶盖喷出的水烫伤

“这几天伤好多了，前几天都不敢下床，稍一动弹就痛，怎么也没想到，上个厕所还能把自己烫伤，这罪遭的，和别人说都不敢相信！”昨日上午，沈阳市沈北新区居民李女士在家客厅踱步，表情凝重。

李女士回忆，7月2日为休息日，上午8时许，正在如厕的她使用清洗功能，但万万没想到，从马桶盖喷嘴射出的水却是滚烫的，“我当时被烫得整个人都蹦了起来，不知道是怎么回事，马桶盖怎么会喷出来开水啊？”

李女士被眼前的一幕惊呆了，马桶坐圈上有一个感应点，腿部离开坐圈时，水流应该立即停止，“可水仍然在喷，我才确认，这是马桶盖出现故障啦！”李女士强忍剧痛离开卫生间，在床上休息了片刻，但实在无法忍受，就在家人的陪同下赶往医院。

出事后，李女士将智能马桶盖的清洗功能关闭。

曾出现过水温过高的情况

昨日上午，李女士向记者演示了智能马桶盖的清洗功能。她先在马桶圈下方贴上了一层保鲜膜，轻触清洗按键，但未出现水温异常情况，喷出的水与人体体温接近。李女士称，她之前几乎从来不调整水温，“水温共有6档，我之前设定的都是2档，但也现出过水温稍高的情况，稍有些烫，但并没有在意，这一次，水可能真的烧开了！”

出事的智能马桶盖购于2021年“双11”期间，为东芝牌，到手价格为1100余元。李女士联系“东芝卫浴旗舰店”的客服，负责沈阳地区的售后人员到家中了解情况，“本来被烫伤就够来气了，在处理这件事的过程更让我来气！”

李女士告诉记者，东芝客服派了一名工作人员来家里，确认了该产品确实是他们所出售的，“开始以各种理由推卸责任，我买来后从来没换过位置，安装也是由他们专业售后给安的，我作为用户被烫伤怎么还有责任啦！”

工作人员上门并没有给出喷热水的原因，李女士发现负责售后的这位工作人员是“美的网点售后”，电话彩铃也都是“美的”。她在翻看《产品质量保证书》时才注意到，该产品的监制商为“东芝生活电器株式会社”，制造商为“美的集团电子商务有限公司”，“原来我追求的大品牌东芝是美的生产的，难怪售后人员是美的”。

售后人员称 系产品质量问题

对于智能马桶盖存在的质量问题，李女士也一直在维权中。

7月6日，“美的售后网点”工作人员告诉李女士，可以对出现问题的马桶盖进行退换，并且赔偿医药费和误工费。但不接受李女士提出的“退一赔三”和精神损失费的请求。

记者通过电话联系曾到李女士家登门的“美的售后网点”工作人员，他承认，马桶盖喷出热水系产品质量问题，“以前从来没出现过这种问题，对于李女士的赔偿方案已进行了告知。”

昨晚，东芝厂家负责人袁先生给记者打来电话，给出了水温过高的原因：马桶盖喷嘴水垢造成喷嘴堵塞，造成瞬间水温升高至60-70度，发生烫伤，“我们在产品说明书上有相关文字提醒，要求用户定期清洗喷嘴，可能用户未注意。尽管如此，我们也愿意承担李女士的医疗费等相关损失，只要有证据可以证明其真实损失的票据我们都可以承担。”对于之前“产品质量问题”一说，袁先生并未作进一步解释。

袁先生称，东芝智能马桶盖在国内其他省份出现过烫伤事件，但在辽宁属首例。由于产品不存在虚假宣传，“对烫伤的李女士我们无法满足她的‘退一赔三’要求，没有法律依据。”

对于“美的售后网点”工作人员参与东芝产品的售后一事，袁先生解释道，美的早已收购东芝白色家电业务，东芝的售后都是由美的来完成。

辽沈晚报记者 金国建