可以不扫码就直接点餐吗？

可以扫码的时候不关注公众号吗？

可以关注了公众号后不提交手机号不注册会员吗？

曾经是“互联网＋餐饮”场景应用新宠的扫码点餐，慢慢普及后在被消费者接受的同时也引起了许多的质疑。有关于点餐不便的，有关于选择权的，有关于隐私保护的……

毋庸置疑，扫码点餐确实带来了便捷。

比如，可以不接触纸质菜单不接触服务员；可以省去排队等待的时间。对商家而言更是省去了不少人力成本。

但是，菜还没端上来呢，自己的姓名、性别、手机号、身份证号、地理位置等信息就因为扫个码就都交了出去。

商家难道不是专注味道和服务就好吗？可是在数据即资产的时代，个人信息成了商家追逐的私域流量，难免会产生诸多隐患。

为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，中消协方面日前宣布，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。

本来是为了使商家和消费者都获得方便的“互联网＋”服务，可别加错了地方。

数字化节省了一定的人工成本

拿出手机，扫一下商家的二维码，就可以下单了。这种便捷的点菜方式从2015年开始推出之后，逐渐走入人们生活，成为很多商家的标配。

互联网平台上能搜索到许多开发扫码点餐系统的商家，宣传口号都差不多：相比传统的点餐方式，扫码点餐有着许多优势。首先，用户可以通过扫描二维码来浏览菜单，更加直观方便；其次，用户可以自主选择餐点，避免了服务员推荐菜品的不便；最后，用户可以通过移动支付的方式完成整个点餐过程，避免了现金支付的烦恼。

对于餐厅来说，扫码点餐可以有效提高整个点餐过程的效率，减少服务员的负担和服务疏漏。此外，扫码点餐还可以为餐厅提供更多的数据分析和营销手段，帮助餐厅提升服务质量和用户满意度。

随着人们对公共卫生的高度关注，就连一些小店为了“无接触服务”也引入了扫码点餐的小程序，比如大西路上一家只有三张桌的小坛肉馆，桌上就贴着一个明显有了油腻度的二维码，不过店家说，今年就已经不用这个点餐了，因为用这个是要交提现手续费的。

“我们家就卖几样套餐，都在墙上贴着，可以直接点就行。”店家说，就是夫妻店，没有人力成本可以节省的。

而在某咖啡连锁店，门口就摆着扫码下单的牌子，店员说他们这里都是通过扫码点餐，各个门店都是如此。

一位日料连锁餐厅经营者介绍说，扫码点餐的话，点餐就可以从由服务员负责变成顾客自己负责，只需更少的服务员就能满足餐厅的正常运转，用数字化来节省人工成本效果比较明显。

合肥的一家服务商表示，一般的小餐厅定制一套扫码点餐系统价格并不贵，几百元也能搞定。至于提现的手续费，餐厅经营者说费率最低的不到千分之二。

当然，对于消费者来说，扫码点餐不是“扫码——点餐——付款”这么简单，而是“扫码——关注公众号——公众号内调出菜单栏——点餐——付款”。本想找个地方正经地吃口饭，结果手指在手机屏幕上戳戳点点时，是不是有点像是在点外卖？

扫码点餐不该是唯一选项

就像有的餐厅已经推出机器人送餐员一样，扫码点餐自然是科技进步的具现，不过由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。近日有一则颇受关注的新闻：上海一对年近八旬的老夫妇，前往一家著名连锁餐厅就餐时，却被告知只能“扫码点餐”。由于两位老人使用的是老年手机，根本无法扫码。最终，“吃不到饭”的老两口，只得饿着肚子“悻悻而归”。

对于老年群体而言，即便一些老人会使用智能手机，也往往只会在群里聊天。在餐厅的小程序或公众号里一步步地点餐，对他们来说，是一件非常折磨的体验。而且经常会紧张，更是让订单出错、付款失败、无法成功下单等问题频繁地出现。

难怪网友们一致在评论中高呼要用脚投票，因为家里都有老人，而自己也会老。

其实不只是老年人，对于半老的人，尤其是近视还花眼的，手机屏幕中蚂蚁大的字，指甲大的图片，没等菜单看完，肚子已经塞满了气了。时常在被扫码点餐折磨时不禁要问，我吃个饭容易嘛，我。

个别商家取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

对此中消协早在2021年就指出：餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，这种做法涉嫌侵害消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

当然，只能扫码点餐的店是个别的，多数餐厅只要顾客要求是可以人工点餐的，“不过我们一般都是推荐扫码点餐。”

有个现象挺耐人寻味的，就是一开始是使用了扫码点餐，但等到再追加点菜时，直接喊服务员就行了，不需要再去鼓捣手机了。

在流量为王的时代，沉淀、自建私域流量对商家来说是一个非常有诱惑力的预期。而扫码之后，必须关注餐厅公众号这才是故事的开始。

一杯奶茶=87条数据

六月下旬，一起消费者诉餐饮商家的个人信息保护案在北京开庭。孔先生在某连锁烤鱼店消费时，发现需要关注商家公众号才能点单，他认为个人信息权益被侵害，于是将该烤鱼店起诉至法院。

想必很多人都有和孔先生相同的经历。在扫描二维码后，有时候会要求先关注商家公众号，而后会进入商品页面，当选定商品、加入购物车准备结账时，才发现需要用到一键登录，页面下方往往也会有一排小字提示，“授权登录即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私协议》”。紧接着点击一键登录后，就会发现“XX”申请获得昵称、头像、地区等信息，如果在这步选择拒绝的话，很可能无法完成结账下单。

某平台做的问卷调查结果显示，在537名参与问卷调查的网友中，有86.8%的网友曾被强制要求扫码点餐，在这其中，又有78%的消费者被要求过必须关注公众号才能点餐，66.3%的消费者则被要求过授权商家或者第三方获取地理位置、账号等信息后才能点餐。

除了能打造自家的私域流量池，大数据时代，通过扫码点餐，商家就可以获得消费者的数据，有了数据支持，商家就可以给用户画像，知道消费者的消费偏好和习惯。

今年3月，上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店、快餐店进行暗访，后经上海市网信办调查发现，某网红知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就可产生87条数据。截至今年3月其累计产生的数据超100亿条，其中，涉及消费者姓名、电话、收货地址经度纬度等敏感个人信息的达6.7亿条。

《人民日报》对此评论说：“扫码点餐”的行为，客观上放大了消费者隐私泄露的风险。没有得到有力保障的个人信息，容易成为电信诈骗、兜售营销的工具。原本致力于“方便”的扫码点餐，无形中成为了“不便”的入口。

中消协：扫码点餐

给不少消费者带来困扰

暗访之后，上海市网信办、市市场监管局会同相关部门约谈了三家知名企业，要求其针对过度收集个人信息行为进行全面整改。

上海网信办提到，企业的多种行为涉嫌违法违规收集使用个人信息，包括：扫码点单后，出现“一键登录”获取昵称和头像、“手机号一键登录”获取手机号等弹窗提示；扫码点单后，商家以选择附近门店等为由申请获取精准位置信息，消费者如果拒绝就无法下单；诱导消费者关注企业公众号，消费者拒绝后，页面仍反复出现弹窗申请，影响消费者正常使用等。

而在5月，北京市消费者协会对“扫码强制关注使用”现象发布劝喻公告。公告显示，经营者不得利用公众号或手机App、小程序过度收集消费者个人信息，不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

日前，中消协表示将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。中消协称，扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来了困扰。

中消协指出，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

扫码带来的“强制性”和“不安全性”，正是人们诟病的问题所在。商家享受“互联网+”带来的诸多经营管理便利的同时，还该记住那句老话：多些真诚，少些套路。

辽沈晚报主任记者 李振村