王坤

为民服务，要主动发现群众没说出口的难题，多想一点、多走一步，把服务做在前头、把实事办到心坎上。群众的好口碑，就藏在这些主动作为的细节里。

近日，在葫芦岛市绥中县，一桩上门修外楼梯扶手的事儿被不少人念叨。

绥中县和平街27号楼是一栋建成26年的老居民楼，外楼梯扶手松动，居民担心老人孩子上下楼摔着，就拨通了12345热线求助。他们的想法是，来人把扶手一紧，工单也就办结了。可这一次，老百姓体会到的和固有的想法有点不一样。县住建局接单后，工作人员第一时间赶到现场查看，随后安排施工队把老化的扶手全部更换并加固，而且，扶手转弯处还专门做了圆弧处理，防止磕碰。

事到这儿还没完。“规定动作”完成后，处置人员并没有立即离开，而是把整栋楼再次巡查了一遍：楼顶琉璃瓦脱落了几块、墙皮开裂了几处，一并做了处理；走出楼门，看到周边几栋老楼也有类似隐患，又张罗着重新铺防水层、加固瓦片……一次上门，居民不仅享受到了“超值”服务，还收获了“买一赠多”的福利。

“举一反三”“多走一步”，正反映出党员干部应有的状态。按单办事、照单落实，这是对公职人员的基本要求。但老百姓过日子中可能遇到的“急难愁盼”，远不是一纸工单就能囊括得了的。一通电话、一条留言背后，可能还隐藏着没有被发现的关联问题。这就要靠公职人员的主动和用心了。

主动干事的人，眼里都是活儿。小区地砖松动，就顺着核查路面地基是否沉降；楼道照明时好时坏，就一并检查楼栋线路是否存在老化隐患；哪怕听到群众随口一句抱怨，也要细致询问一下抱怨何来。这类细碎问题，可能没有专项安排，也可能没有什么考核要求，如果不主动发现，自然觉得没事可干；往前迈一步，往往还有很多该干的、能干的。我们常说的从“要我办”到“我要办”，少的往往就是多想一点，差的往往就是多迈一步。

这里面就有一个时刻把群众利益放在心上的意识。民生工作没有绝对的分内分外之分，只要关系群众安危冷暖，就是该担的责任、该做好的工作。把群众的事当成自己的事，主动找问题、解难题，才能把民生实事办得更细更实，让基层服务更有质感、更暖人心。

可以肯定的是，绥中县和平街27号楼的居民会一直念着帮助修扶手人的好。你看人家这活干得多漂亮，修得牢实、想得周全，而且还向“周边”延伸，真是把事办到群众心坎上了。

群众心里有杆秤，这话都说烂了，但确实如此。对身边的或者接触过的党员干部，群众都会有个评价，这就是老百姓的口碑。像银行储蓄一样，口碑也是一点点攒起来的。