本报记者 刘桐 智曼卿 田甜 崔振波

引子

冬季供热关系千家万户温暖过冬，是重要的暖心工程、民生工程。随着今冬供热进入“倒计时”，全省各地供热系统已陆续启动试运行。

目前，各地管网维护、设备保养、煤炭储备等供热准备工作已就绪。同时，今年多家供热企业引入AI、大数据等新技术，搭建智慧供热系统，提速诉求办理效率，对边户、顶楼等薄弱区域精准提温，供热服务从“等用户找问题”向“主动上门解决问题”转变。

今冬采暖期，各地如何保障供热质量、监管供热情况、提升运行机制？近日，本报记者前往沈阳、大连、抚顺、阜新等地，实地探访供热情况。

投诉后维修慢怎么办？

10月25日，阜新市已开始达标供热，供热初期是供热诉求集中时段，供热服务热线也开始忙碌起来。

“打电话没几分钟，维修人员就到了，处理得特别快。”8时45分，家住阜新市民安花园小区的居民万芳发现地下室供热管道漏水，积水已经没过脚面，水还在不断往外涌。她赶紧联系供热服务热线求助。8时46分，阜新市热力有限公司用户服务中心生成维修工单，8时50分，工单被派至负责该区域的维修站站长，9时5分，维修人员赶到现场。

到达后，工作人员关闭相关阀门、控制漏水，随后对漏水管道进行抢修，使用专用卡具进行止水处理。和物业工作人员一同清理积水。经过处置，漏水问题得到解决。

从生成工单到维修人员到场，仅用了19分钟；从接到电话到完成维修，整个过程约1小时。

今年，阜新市热力有限公司优化诉求办理机制，用户拨打热线后，服务中心即时生成工单，由各分公司专职对接人员直接派发给相应片区的维修责任人，减少中间流转环节，让维修力量尽快抵达现场。

除了热线报修，居民还多了一个能24小时直接联系的供热网格员。阜新市热力有限公司配齐专职供热网格员，公开24小时联系电话，推动供热问题就近受理。

在大连，今冬供热期12345政务服务便民热线将开设供热服务专席。大连市数据局诉求服务处负责人介绍，遴选重点大型供热企业进驻话务现场，设立供热服务专席，充实一线应答力量。

诉求“接得快”也得“修得及时”。沈阳组建专业化供热应急队伍，配齐抢修物资、设备和人员，24小时待命。发现故障后第一时间组织抢修，原则上6小时抢修完毕。

“孤岛户”不热咋解决？

边户、顶楼、供热末端以及因邻居停供形成的“孤岛户”等特殊房型，是供热保障的难点。今冬，省内多家供热企业正运用智能调控、上门维修等方式，努力让特殊房型升温。

10月23日，在辽宁省华顺热力集团数据中心，智慧供热平台大屏上，各户实时室温、房屋情况、联系方式一目了然。供热临近，保利溪湖林语二期区域负责人那毅正通过手机查看去年采暖期低于20℃的用热户数据，目光落在朱广民家。

“这户在供热末端，还是把山户，楼上又停供。”他边看手机边说，“供热后怕他家室温掉下去，得提前把流量补上去。”随后他打开华顺“掌心宝”平台，远程调节阀门开合度、增加供热流量。手机上，平均室温、实时天气、测温表在线、室温分布随时可查。“这些特殊房型，采暖期我得重点盯着。”那毅说，室温一有波动，就打电话进家看看，把温度稳稳顶上去。

“以往供热系统首、末端，把山、顶层、‘孤岛户’等温差较大，我们通过远程自动调节，让供热系统就像吃‘自助餐’一样，需要多少，就取多少，最终实现室内舒适恒温。”辽宁省华顺热力集团副总经理李勇说，我们在用热户家中安装了室温采集器，覆盖远中近端、高中低区、把山顶底及中间户，实时远程掌握室温情况。

除了技术手段外，多地采取“暖房子”工程、维修陈旧管网提升室温。

大连市民苗先生住在沙河口区帝欧花园小区5楼把山房，供暖成了愁事。今年7月，负责小区供热的大连裕丰供热集团绿波供热公司上门排查发现，室内管线锈蚀堵塞、暖气片老化散热不足。9月下旬，苗先生购置新暖气片，裕丰供热免费更换，还优化管线布置，并更换加粗走廊立管、改造二级管网。裕丰供热相关负责人介绍，今年5月以来走访解决采暖问题用户2112户，对顶楼、边户、“孤岛户”逐户排查、应改尽改。今冬采暖期前，通过清洗地热、协助增加暖气片等举措，解决1.2万户家庭供热难题。

在沈阳，老房子“穿棉衣”同样提升室温。“老楼外墙加了保温层，室温足足提升了两三度。”大东区魁星社区居民刘国威笑着说，以前有人自行加装，外墙成了“大花脸”，既不美观又易脱落。老旧小区改造后统一加装保温层，全楼都暖和。今年，沈阳共维修供热锅炉300台、换热站4445个，改造供热管网380公里；修复1304栋楼内破损供热管线保温层，完成507栋老旧住宅外墙保温，提升老旧小区冬季室温。

降温后室温上不来咋办？

不少居民家往年都有过这种体验：窗外刮起冷风，家里暖气还没跟上。这种“冷热全靠天气带节奏”的老问题，今冬被智慧供热系统稳稳接住了。随着全省多地升级智慧供热管理平台，大数据、人工智能、物联网这些新技术，不再是停留在方案里的概念，而是实实在在变成了千家万户家里稳稳的室温。

辽宁省华顺热力集团沈阳区域正为今冬正式供热作启炉准备，李勇盯着手机屏幕上的温度曲线说：“现在基本不用人为调控了。只要用热户室温表没达到设定值，热量就往里送。室温达到了，热量就适当减少。”

李勇介绍：“室外温度全天动态变化，二次管网的温度和供给热量在AI算法的加持下自动运行。白天室外温度回升，智慧机组智能降低供热量；晚上室外温度下降，冷风增强，智慧机组自主增加供热量，以保持室内恒温。”

大连通过4.3万块远传测温表实时监控居民家室温。10月22日，大连洁净能源集团供热公司大纺供热服务中心的工作人员，来到东北名苑小区居民杜明云家安装远传测温表。白色鼠标大小的测温表，杜明云放到了背景墙旁：“有了它，能准确了解室内温度，不达标也有理有据提诉求，底气更足了。”

在抚顺，自上个供热期结束后，国家电投东北公司抚电能源分公司加速推进智慧调度平台建设，整合客服、稽查等业务，实现一体化管理，打造全域联动的“供热管网一张图”。

国家电投东北公司抚电能源分公司负责人介绍，新平台投运后，将130余公里管网、107座换热站的空间数据与运行参数深度融合，运维模式由“被动抢修”向“主动管控”转变。负荷预测模块融合气象数据、历史运行参数与室温反馈，自动生成最优调控策略，替代传统人工经验调度。同时，物联网室温终端实现用户室温集中监测，结合客服数据融合分析，调度人员可精准掌握供热质量，主动调整运行参数。目前各区域室温采集点正陆续接入，平台已具备远程调控能力。