本报讯 记者孔爱群报道 9月23日，“人工智能+12345热线”创新实践研讨会在沈阳举办。与会代表围绕智能算法迭代、数据壁垒破解、服务标准统一、复合型人才培养等共性难题深入研讨。

当前，政务热线智能化转型正从“单点应用”走向“系统重构”的关键阶段。大模型合规应用、多智能体协同、数据要素价值释放等议题，成为各地探索的共性焦点。与会专家认为，政务热线拥有海量、真实、高频的民生诉求数据，是人工智能落地政务场景的重要切入点，下一步应重点突破大模型合规应用、多智能体协同调度、数据要素安全流通等关键环节，推动热线从“信息汇聚”向“知识生产”和“决策辅助”升级。

会上，辽宁12345热线发展成果集中亮相。通过国家网信办备案的政务大模型应用“小宁生成式人工智能服务”，构建了“数据不出域、可用不可见”的安全合规体系；“民心智能体”3.0正式发布，受到与会代表广泛关注。辽宁正在将政务热线智能化的实践经验提炼为可跨域复用的方法论。目前，辽宁12345智能化经验已向海南输出省域热线大数据底座和智能舆情、智能知识库能力，向青海输出全面复用经验，向长春输出市域治理方案，在杭州参加政务智能体“赛马”。