杜洪宇

网友随口一句“沈阳站能不能卖点儿鸡架、老四季面条？”沈阳文旅立刻回应。五个感叹号背后，是“一两的真诚大于一吨的宣传”。当信任遇见真诚，很多事都好办了。

一位网友，坐火车路过湖南衡阳，在社交平台上却喊话沈阳。大意是说，衡阳站台上美味的湘菜口味盒饭被乘客“一抢而光”。听说沈阳很“听劝”，于是喊话沈阳文旅：沈阳站的站台，能不能卖点儿沈阳特色美食？鸡架、老四季面条……绝对拿得出手！

这番美意岂能辜负？一句随口喊话，沈阳文旅真的看到了，并立刻回复：您好！收到您的用心建议！非常感谢您的美意！我立刻与铁路部门协商！欢迎您来沈阳！

五个感叹号，加重了回复的诚意。诚意又引来网友的大量建议，“整点儿沈阳大饭包也行，好吃好拿”“整点儿沈阳西塔朝鲜族特色美食更好”。“许愿池”里的公共讨论氛围好比汩汩流淌的春江水，就这样长流不断了。

一点儿特色美食，可能带不来多少经济增长；一个微小的期许背后，却是大众对一座城市的认可和信任，那可是旅客的“心心念念”，怠慢不得。

路过衡阳，为什么会喊话沈阳？一南一北，说明网友心里有你，从根儿上说，沈阳“听劝”的品牌效应自是源头之水。沈阳文旅把宠粉“当事办”，“沈阳站站”的改名、小河沿早市增加行李寄存处、辽宁省博物馆增加休息座椅，小事不小办，网友都看在眼里、记在心上。

如果喊话没有回声，人们便不会愿意再喊。喊的话没有掉在地上，提的建议不白提，哪怕问题不能马上得到解决，认真对待每一个声音，及时应和，本身就是以真诚对待信任，这就形成了良性循环，互动自然不断捻儿。

“一两的真诚大于一吨的宣传”，诚意的分量体现在“你对我有期望，我对你够真诚”。没有套路，不扯闲篇，说是喊话，其实就是自己人唠嗑。社交平台本身就是一个面对面的大圆桌，大家商量着来，没有自己的事，都是大家的事。你没想到的，我提个建议。你的建议可行，我赶紧记下来。倾听加回复，形成了良性闭环。一个闭环加另一个闭环，春江水泛出圈圈涟漪，就活了。

发展文旅事业也该像对山歌一样，那边吟唱这边应和，工作也就有了可触可感的具体切口，见作风、见精神。把民声放在心上第一时间真诚回应，政务服务就有了成色、有了温度。即使有一时难以解决的，也要深入调研、摸清情况、认真答复。当信任遇见真诚，很多事都好办了。