本报记者 张旭

“第一次开店办证，心里真没底，听说流程烦琐、材料容易出错，来回跑个几趟那都不叫事儿。”10时30分，首次创业准备开家海鲜门店的王甜歆，走进朝阳县政务服务大厅，毫无经验的她心里一直在打鼓。

“我是创业小白，整套流程一窍不通。”王甜歆告诉记者，为了尽可能少走弯路，她提前拨打了政务服务大厅咨询热线。电话里，工作人员告知她办理个体营业执照仅需身份证、经营场所房产证明两项核心材料。

“您好，请坐，请问需要办理什么业务？”窗口工作人员王美燕面带微笑、主动问询，温和的语气、热情的态度，让王甜歆瞬间卸下拘谨。“我想开一家海鲜门店，今天来办理营业执照。”王甜歆回答。

“我是第一次开店，完全不熟悉办证流程，好多信息也不会填，麻烦您多帮我看看。”王甜歆补充道。“没事的，您放心，您不懂的我全程带着您办，一步一步教您填。”王美燕说。

随后，王美燕先帮她筛查确定了朝阳县鑫洋水产海鲜店的门店名称，紧接着手把手指导填报登记信息。针对经营范围、经营地址等关键信息，她逐项核对、逐条规范，遇到填报不标准的细节，当场帮忙校正，耐心细致、全程帮办，彻底打消了王甜歆的顾虑。全程有人帮、有人带，无须申请人自行摸索折腾，仅仅20分钟，信息填报、材料核验、线上提报全部流程顺利完成。

“您办理的个体工商户营业执照属于‘立等可取’高频事项，承诺两小时内办结，审核完成后会第一时间给您发送短信提醒，您安心等待即可。”王美燕细心告知。11时30分，王甜歆的手机提示音响起，一条政务服务平台短信弹了出来：“您好，朝阳县鑫洋水产海鲜店营业执照已审批办结，请及时申领电子营业执照。”看到信息，王甜歆心里一阵惊喜。从窗口提交申请、后台并联审核到最终办结，全程用时1小时。

“之前我心里一直犯嘀咕，总担心初次办证会处处碰壁，没想到全程有人帮、有人带，工作人员手把手指导，遇到的问题当场就能解决，这也太方便省心了!”领到崭新营业执照的王甜歆满脸欣喜。

据悉，朝阳县持续优化政务服务举措，聚焦企业、群众办事过程中遇到的各类堵点难点问题，推行靠前服务、暖心帮办代办，主动化解业务办理难题，持续压缩审批时限，落实 “立等可取” 服务模式，用贴心、细致、高效的政务服务，不断降低创业办事成本，为经营主体蓬勃发展保驾护航。

记者手记

办好“小事”是本事

创业者王甜歆的办证经历，让记者真切感受到：优质营商环境从来不是悬挂在墙上的口号，而是可感知、可体验的审批速度，是直抵人心的服务温度，蕴藏在一个耐心解答、一次贴心帮办、一场极速办结的细微场景里。

政务服务好不好，经营主体最有发言权，创业者的亲身感受，就是检验营商环境最直观的标尺。初次踏足市场的创业者不熟悉审批规则、不掌握填报要求、担心材料有误来回奔波。王甜歆办证前心里打鼓、忐忑不安，这份顾虑，也是无数初期创业者的担忧。

令人欣喜的是，此次办证体验，从事先电话咨询精准解惑、一次性明晰所需材料，到大厅引导对接、窗口工作人员手把手帮办指导，形成一套闭环式便民服务链条。

这张高效办结的营业执照，正是朝阳政务服务持续提质升级的生动缩影。政务服务改革，落脚点藏在一桩桩、一件件看似不起眼的“小事”之中。把创业者急难关切的小事，当作优化营商环境的大事来办，持续压缩审批时限、创新服务模式，不断降低创业制度性门槛、优化办事体验，方能持续涵养生机勃勃的市场沃土。当办事流程少一些阻碍、多一份便捷，创业路上少一些忐忑、多一份安心，创业者便能卸下心理包袱、轻装上阵，越来越多创业梦想在此落地生根、蓬勃生长。