徐晓敬

真正的养老服务，始于“懂老”。当服务跳出程式化，从“我能提供什么”转向“你需要什么”，养老才真正有了温度。读懂老人，是一切为老服务的起点。

园艺疗法、走到棋摊、口述日记，这几个词儿凑在一起，像不像一篇生活随笔？

最近笔者看到几则关于老年人能力评估师为老年人做能力评估的事例，其“诊断”过程所呈现的细微和精妙，颇耐人寻味。

沈阳市一名评估师为一位八旬老人做能力评估时，敏锐地捕捉到一个细节——老人认知能力下降，常常转头忘事。但是当老人望向窗外花坛时，眼里总是掠过一丝欣喜，似乎记起了什么。这名评估师没有放过这一细节，而是顺藤摸瓜，给出的建议除了做好常规护理外，又多开了一个“偏方”——园艺疗法，就是让老人力所能及地做些浇花、松土的活计，在一草一木间找回与生活的连接，这不能不说是一个奇思妙想。

另一名评估师听到老人表达“跟老伙计们下棋”的眷恋与“走不到棋摊了”的失落时，给出的复健目标由一般化的“恢复行走”细化为“能走到小区棋摊”。还有一名老年综合评估护士细心留意老人的神情举止，“挖”出老人有写日记的习惯。当提及这段往事时，老人的眼神亮了起来。就这样，老人的照护方案除了常规康复训练任务外，添了一道温情“处方”：口述日记。

细观这几名评估师的做法，其特点是因人而异、精准对症，其效果异曲同工，都是立足老人个体差异量身定制方案，这为我们优化养老服务、做好助老事业带来深刻启示。

饱含温度的个性化生活处方，来源于走心的观察与共情。只有真正读懂老年人内心的喜好、遗憾与精神渴求，才能让助老服务跳出程式化的固定流程，让懂老真正成为助老、为老的先决条件。

做好养老服务，归根结底，始于用心读懂老人。

比如设置助餐点，是因为很多老人确实做不动饭了，买菜、洗切都成了负担。更值得注意的是，独居老人一天到晚没个人说话，心里空落落的。助餐点把热饭端到跟前，也把人气儿带到了身边。同样，适老化改造，是因为老人生活确实有诸多不便，地面太滑、洗澡没地儿扶……这些日常小事对老人来说都是实实在在的难点和障碍，也存在风险。特别是那些居住较多老年人的社区、小区甚至单元，跟进周围环境的适老化改造，做对老年人心思的事就显得尤为关键。

心之所向，便是良方。助老为老，请先懂老。