翟云雪

“找茬办”的价值，不在于“找茬”本身，而在于从“被动受理”到“主动揽责”的服务转身，用“肯定办成”的承诺兑现信任，用“闭环整改”的机制兜底难题。政务服务的最高境界，就是让百姓无须“找茬”，也能事事顺心。

近日，甘肃玉门市民中心设立的“找茬办”在网上走红。

不同于普通的政务窗口，这个“找茬办”直面群众办事的痛点堵点，专门受理各类“疑难杂症”，无论是碰到行动不便的特殊群体，还是悬而未决的历史遗留问题，抑或是跨地域、跨部门的联办事项，只要群众提出诉求，就能帮助化解。有了“找茬办”，群众直言，不用多跑路、不用看脸色，再难的事都有人管了。

“找茬办”之所以能够出圈，根本在于其既搭建了干部群众双向沟通、良性互动的桥梁，还赋予了政务服务改造转型、迭代升级的契机。面对前来办事的群众，工作人员是一定要“接单”的，不是“想不想办”，而是“要帮着办”；不是“我办不了”，而是“肯定办成”。最后，不仅“茬”找完了，问题解决了，群众与干部的感情也更近了。

相较于光鲜的数据排名和漂亮的纸面汇报，这种把事情扎扎实实办在群众心坎里的做法，才是最值得学习与点赞的。

群众勤“找茬”、部门善纠错，是提升基层治理能力的重要方式。当然，想要最大限度发挥“找茬办”的价值，让“找茬办”走得更“远”，就要建立明确的整改台账和销号清单，将群众反馈的问题登记在册、分类研判，并逐条逐项抓好落实。针对简单的常规问题，要即知即改、迅速清零，切实提升群众体验感与满意度；针对复杂的疑难问题，要打破层级壁垒、增强统筹联动，压实主体责任，规定整改时限，集聚各部门攻坚合力化解积压矛盾。

此外，要追本溯源、举一反三，通过刚性制度巩固整改成效，坚决杜绝查而不改、整改不彻底、改后又反弹等现象。当然，“找茬”只是手段，解决问题才是最终目的。创建“找茬办”的初衷，也是促使相关单位和干部主动开门征求意见、摒弃官僚主义作风，自觉接受批评、摆正人民公仆定位，以归零心态检视短板不足，以坦荡胸襟接受社会监督。

唯有倾听群众意见、注重群众口碑，将每一次“找茬”都变成改进工作的宝贵线索，把每一句“吐槽”都当作优化治理的关键抓手，才能让政务服务始终贴合百姓需求、顺应时代变革，从而推动经济社会的长远发展。

基层工作做得怎么样，群众感受最深刻，也最有发言权。期待大家都愿意来“找茬办”，也期待有那么一天，大家“无茬可找”。

（作者单位：河北省辛集市委巡察办）