刘乐

信访是送上门来的群众工作，群众每一次反映都是检视短板、改进治理的契机。回避推诿只会让小问题拖成大麻烦，正视诉求、接诉即办，才能把“丢分项”变成“加分项”。民声连着民心，敞开门、听进去、办到位，方能赢得认可。

近日，某省一地通报了一起典型信访不作为案例：当地群众多次就宅基地审批、确权纠纷等切身利益问题向乡镇及相关部门反映诉求，却被以“不归我管”“程序未到”等理由一拖再拖，导致群众反复奔波、诉求长期搁置。

信访是送上门来的群众工作，这般消极应付、推诿扯皮，寒的是民心、伤的是公信。这也令我们深思：面对群众诉求，党员干部究竟该以怎样的站位、作风和态度去对待。

听得进民声，方能办得好民生。可现实中，个别干部却听不得一点儿“逆耳”之言，把群众正常信访当作“找麻烦”，把正常投诉看作故意“找茬”，不想着如何回应群众、怎么解决问题，反倒搞起推拖绕、躲怕挡，甚至用简单粗暴方式封堵民意、漠视群众。如此行事，根源是群众立场不稳、宗旨意识淡薄，折射出对待群众诉求的麻木与冷漠。

平心而论，群众反映诉求，事关的都是切身利益。正视诉求、主动对接、依法处置，群众自然看在眼里，记在心上。倘若一味回避、层层推诿，甚至关上大门“不理不睬”，看似暂时躲开了麻烦，实则自断民意通道，只会让小问题拖成大麻烦、小矛盾积成大问题，其危害不可谓不大。

很多时候，工作中的偏差、服务中的短板、治理中的漏洞，依靠部门自查自纠未必能找得精准全面。反倒群众感受更真切，反映的每一项诉求、每一条意见，都是检视工作、改进作风、提升治理的绝佳契机，更是帮助我们补短板、强弱项的“清醒剂”，珍惜都来不及，岂能推诿拒之？

民声连着民生。面对群众诉求与民生关切，正确的做法，从来不是回避遮掩、敷衍应付，更不是推诿扯皮、冷硬相向，而应广开言路、开门纳谏，珍视每一条民情线索、善待每一次群众发声。各级各类公共服务机构，都应自觉把群众的投诉当作改进工作的抓手和“捷径”，接诉即办、查实立改、闭环处置，用实打实的反馈、改进和完善回应群众期盼。

如此一来，本来是工作中的“丢分项”，经过及时接受、修补、查改，反倒可能成为我们的“加分项”，“坏事”变好事，何乐而不为？

民声连着民心。只要始终站稳群众立场，心里装着群众、工作围着群众、事事想着群众，何惧民声有非议，何愁群众不认可？您说，是不是这个理儿。