本报记者 赵静

群众投诉最怕啥？推诿扯皮，久拖不决。在丹东，有了新章法：给12345热线配专车，直插现场，第一时间召集相关单位，共同寻找问题症结，最大限度避免“踢皮球”。

效果怎么样？群众最有发言权。

家住鑫城蓝湾小区的市民付帆，下班开车去买菜总要经过一段坑坑洼洼的路，于是抱着试试看的心态在人民网“市委书记留言板”上反映：“新区庆鑫大市场至黄海大街路段多处坑洼不平，希望尽快维修。”结果只用两三天，柏油路就铺好了，这让付帆直呼“没想到”。原来，接到诉求后，12345热线专车即刻出发，奔赴现场实地勘测，联动建设局精准定位问题点位，迅速启动应急抢修。在短时间内，让破损路面焕然一新。

同样惊讶于12345热线办事高效的，还有怡山风情小区居民王辉。今年4月下旬的一天，他在遛弯儿时发现，宝山大街与天后宫街交叉路口天士力大药房门前有一处井盖塌陷破损。王辉随即拨打12345热线求助。没想到半个小时后就有人联系他并到现场勘查，很快确定井盖塌陷缘于周边基础沉降。市城环中心市政部工作人员当场敲定修复方案，组织施工队进场作业，几个小时就消除了安全隐患。

东平嘉苑小区居民夏志勇和同楼的邻居，长期受家中电路频繁跳闸困扰。实在没办法，夏志勇拨打12345热线反映情况。一通电话，专车出动。通过联合排查研判，发现问题是电闸老化损坏。于是，开发商与物业共同出资购买了新电闸，在供电公司专业指导下完成了更换。物业公司还对整栋楼的用电设施开展全面维保，加装用电保护装置。“没想到问题当晚就解决了，之后一次也没跳闸。” 夏志勇和邻居连连点赞。

今年以来，丹东12345热线专车累计出动50多次，覆盖丹东市100多处诉求现场，高效完成管线抢修、市容环境整治、房屋修缮等多类民生紧急任务，成为解决群众问题诉求的“直通车”。

真正的政绩，是一件件民生小事的落地见效，是一个个群众难题的妥善解决。专车出动，跑出的是为民服务的速度。现场就办，彰显的是担当作为的力度。这种快速响应、为民解忧的作风，成为丹东12345热线树立和践行正确政绩观最生动的注脚。