本报讯 民生保险辽宁分公司以数智化升级为核心，发布2026年度“为民办实事”计划，重点推进数智柜面全覆盖，全面提升保全服务效率。

目前，数智柜面已实现基本资料变更、保单贷款、生存金领取、红利领取等13项保全业务一站式受理，推动保全业务向线上化、无纸化、移动化转型，大幅缩短办理时长。公司实行专人专管、持证上岗机制，保障服务规范有序。针对老年人等不便到柜面、不熟悉线上操作的客户，分公司推出“一键申请 + 内转办理”，有效跨越“数字鸿沟”。同时，分公司持续优化理赔、适老化、无障碍及涉外服务，建立24小时投诉响应闭环，以有温度、有速度、有精度的保险服务，不断提升客户获得感与满意度，打造暖心金融服务品牌。

杨航