本报讯 “在家看直播就能学，步骤讲得明明白白，下次认证再也不用坐车从乡下跑县里了！”前不久，朝阳县柳城街道居民杜海泉关注了“朝阳县政务”官方抖音号，观看完养老待遇资格认证线上操作视频后，按照提示顺利办理了养老待遇资格认证。此前，杜海泉来政务服务大厅办业务费时费力，面对网上认证流程更是束手无策，这也是许多农村老年人、偏远地区群众办事的共同困扰。

针对政务服务与群众之间“我能做很多”和“我不知道如何去做”的信息不对称问题，朝阳县创新服务模式，开通“朝阳县政务”官方抖音号，让政务服务以更接地气、更易接受、更具温度的方式走进群众生活、贴近群众需求。企业和群众只需关注该抖音号，就能便捷获取政策解读、在线答疑、线上帮办等全方位政务服务，让政务服务触手可及。

立足群众办事高频需求，“朝阳县政务”抖音号精准发力，制作通俗易懂、直观生动的业务讲解短视频，内容涵盖养老待遇资格认证、道路运输证年检、营业执照办理、社保开户、异地就医备案等事项，用接地气的语言、清晰的步骤演示，把复杂的办事流程简化讲、通俗讲，让群众足不出户就能看懂流程、学会操作，实现了“一看就会、一办就成”。

为进一步拉近与群众的距离，倾听群众真实心声、破解群众办事困惑，“朝阳县政务”抖音号于每周三、周五开展专场直播，选取群众关注度高、办理需求大的高频事项，邀请相关部门专家现场答疑。

如今，“朝阳县政务”抖音号已成为朝阳县政务服务的“线上服务台”，用指尖传递政务温度，用服务破解群众难题。截至目前，已累计发布短视频118个，总浏览量达139万人次，收获点赞4090次，粉丝量突破1.5万人；开展专场直播102次，观看人数达150万人次，现场解答群众各类问题1.8万余个，后台回应群众咨询3701次，切实提升了群众的知晓率、获得感和满意度。

据悉，朝阳县将持续优化线上政务服务模式，不断丰富内容形式、拓展服务场景，让政务新媒体真正成为联系群众、服务群众、凝聚群众的重要桥梁，以更优质高效的服务持续增强民生福祉。

张涛 本报记者 张旭