本报讯 记者白复海报道 年初以来，锦州义县以“民生直通车”为抓手，聚焦群众急难愁盼，通过构建全方位诉求收集网络、创新闭环管理机制、深化跟踪服务等举措，全面提升基层治理效能，把民生实事办到群众心坎上。

义县搭建线上线下全覆盖的诉求收集体系，线上依托18个物业微信群，发布政策解读、社区活动、便民服务等资讯98条；线下组织36名党员干部常态化开展“敲门问询”行动，深入居民家中倾听民声。

在诉求处置上，义县创新“物业专员+社区网格员”双岗协同接诉模式，严格落实“3小时内响应、3天内办结反馈”工作标准，建立问题台账全程跟踪销号，实现诉求受理、处置、反馈全流程闭环管理，大幅提升服务响应与处置效率。

同时，义县推行办结事项“回头看”制度，通过定期回访、满意度调查动态核查办理效果，严防问题反弹，持续提升服务精准度。

截至目前，“民生直通车”已累计办结居民诉求89件，其中，问题类42件、咨询类47件，问题解决率与群众满意度均达100%。