核心提示

在数字化浪潮奔涌向前、金融科技日新月异的当下，消费者权益保护已成为金融机构践行社会责任、服务民生福祉的核心命题。2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，邮储银行辽宁省分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，坚持党建引领，促进数字金融深度融合，通过科技赋能服务升级、精准滴灌重点群体、创新教育宣传模式等举措，在辽沈大地绘就了一幅既有科技速度又不失为民温度的消保新画卷——从智能柜员机到“大字版”手机银行，从“千亿送贷行动”到“流动宣传站”，以实际行动诠释着“金融为民”的服务理念，为新时代消费者权益保护工作提供了鲜活的实践样本。

2026年是“十五五”规划的开局之年。邮储银行辽宁省分行始终坚持党建引领，将数字化、科技化手段与金融服务实体经济、保障改善民生深度融合。通过宣传数字金融成果、筑牢风险防范堤坝、精准滴灌重点群体，以实际行动在辽沈大地书写着一份既有科技速度、更有为民温度的消保答卷。

擦亮为民新底色

随着大数据、人工智能等前沿技术深度嵌入金融服务的每一个环节，传统的“柜面等待”正加速向“指尖触达”转变。邮储银行辽宁省分行持续推动渠道多元化升级，持续优化手机银行APP功能，推动基础服务向“无界”体验迈进。通过引入智能语音搜索、远程视频银行等技术，即使是复杂的业务咨询也能实现“一键直达、实时响应”，让金融服务更加方便快捷。推进网点智能化转型，布设“云柜”智能柜员机等自助设备，推动传统柜面业务向智能机具分流，缩短客户排队等候时间，切实解决群众“排队长、等待久”的痛点问题。打造数字化风控与精准营销模型，通过线上化、标准化的信贷流程，大幅缩短客户的融资等待时间，将金融活水精准滴灌至餐饮、文旅、家装等民生消费领域，有效发挥金融在促消费、扩内需中的积极作用。

落实“普惠”与“公平”

追求科技与效率的同时，邮储银行辽宁省分行始终将“普惠”与“公平”作为金融服务的出发点和落脚点，持续加大基础金融服务覆盖力度，让金融发展成果更多更公平地惠及全省人民。线下，发挥遍布城乡的网点优势，持续推进金融服务下沉，将金融服务延伸至乡村，让广大农村居民足不出村就能享受到便民金融服务。依托全行金融服务适老化标准化网点建设方案，推进网点适老化改造，100%配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，设立“爱心窗口”，由大堂经理提供“手把手”指导和“一对一”陪伴式服务。针对行动不便的老年客户，提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，切实解决老年人办业务难问题，做到服务无死角、关爱零距离。线上，针对老年客户“看不清、听不懂、找不到”的操作痛点，推出“大字版”手机银行，简化操作界面，增加语音播报功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

促进地区经济发展

邮储银行辽宁省分行始终坚持将金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，精准支持小微企业、“三农”主体、新就业群体等重点群体，分行大力推进“千亿送贷行动”，以高质量金融服务助力辽宁经济高质量发展。认真落实金融纾困惠企政策，持续加大普惠型小微企业贷款投放力度。通过推广无还本续贷、延期还本付息等惠企政策，切实减轻小微企业融资负担。积极开发线上化纯信用贷款产品，有效破解小微企业缺抵押、缺担保的融资难题。

在服务“三农”方面，邮储银行辽宁省分行充分发挥扎根农村、服务农民的先天优势，持续加大涉农信贷投放力度。围绕地方特色农业产业发展需求，研发针对不同地区、不同产业特点创新专属信贷产品，靶向支持涉农小微企业做优做强。

营造清朗金融环境

邮储银行辽宁省分行将金融知识普及宣传作为常态化工作持续推进，不断创新宣教形式，拓展宣教渠道，帮助群众筑牢财产安全“防火墙”。

积极探索“金融+物流”宣传新模式，充分发挥邮政网络覆盖广、深达乡村的渠道优势，在各揽投站点设立“金融消保加‘邮’站”，面向办理寄递业务的群众开展常态化金融知识普及。精心打造“消保速递车”，在快递车身醒目处张贴金融消保口号，让每一辆快递车都成为穿梭于县域乡间的“流动宣传站”，让金融知识随着快递包裹“飞入寻常百姓家”。

“3·15”活动期间，邮储银行辽宁省分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，通过线上线下相结合的方式，扎实开展形式多样的教育宣传活动，将金融消保知识送到群众身边。利用点多面广的网点阵地优势，通过LED屏滚动播放活动口号、摆放宣传折页、设立咨询台等方式，向来往客户普及金融知识。全省网点统一悬挂宣传海报，一线员工现场接受消费者咨询，将支行网点打造成为金融消保课堂的最前线。

消保工作无小事，一枝一叶总关情。未来，邮储银行辽宁省分行将继续坚持“金融为民”的服务理念，将消费者权益保护融入业务发展的全流程。以科技赋能提升服务温度，以精准滴灌回应群众期盼，以严格自律守护金融安全，为营造清朗有序的金融市场环境、助力辽宁全面振兴贡献力量。

王硕