核心提示

春风送暖，权益守护。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，建设银行辽宁省分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，于3月10日全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动。该行坚持以客户为中心，大力弘扬中国特色金融文化，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，用数字化、场景化、常态化的务实举措，将金融知识送到群众身边，把暖心服务融入百姓日常，在辽沈大地绘就一幅金融为民、消保惠民的生动画卷，全力营造清朗有序、安全放心的金融市场环境。

场景赋能惠民生

金融服务有温度

建行辽宁省分行坚持把服务民生作为消保工作的出发点和落脚点，创新打造“一辆车、一张纸、一倡议、一平米”特色宣教体系，让金融知识走进街头巷尾、田间地头，让金融服务更接地气、更贴民心。

流动宣传车穿梭于高铁站、公交站、地铁口、共享单车停车点等交通场景，成为城市中一道流动的消保风景线；一张风险提示书送到商户与客户手中，反诈防非、账户安全提醒直达百姓身边，守好群众“钱袋子”；在县域乡村发起个人信息保护倡议，引导公众珍惜信用、远离“职业背债人”；依托“裕农通”服务点，把金融服务延伸到田间地头，把助农惠农、风险防范送到村民家门口。

在营口鲅鱼圈红旗大集，建行营口分行开展常态化金融服务。大集的红旗葡萄、营口海蜇等“一村一品”展位旁，建行工作人员为消费者讲解防范金融诈骗常识，用消保知识守好百姓“钱袋子”。

针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，全省同步开展“温暖消保伴城市骑士平安行”专项行动，把劳动者港湾变成骑士驿站。网点免费热饭、充电，提供饮水、防寒保暖物资等，让奔波在路上的从业者“累了能歇脚、渴了能喝水、遇骗能识别、闲了能充电”。极简小课堂用几分钟讲透收入规划、防骗要点，反诈提示贴直击“快递丢件”“刷单返利”“网贷注销”等高频骗局。法务团队现场提供金融咨询、征信指导、纠纷援助，招募“消保宣传员”随餐随件传递反诈知识，用微光成炬的善意，温暖城市最忙碌的身影。

与此同时，全行常态化开展“为民办实事”，聚焦适老化服务、新市民服务、助农惠农、惠企便民等重点，用大数据、人工智能提升服务效率，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，优化外籍来华人员服务，以有温度、有速度、有力度的金融实践，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

在辽阳，一位来中国旅游的外籍游客正在建行新华支行“零钱包兑换绿色通道”窗口兑换外币。随后，大堂经理主动为他介绍了网点ATM支持VISA、万事达和银联国际等银行卡取现功能，方便其在后续旅程中解决用现问题。他由衷地感叹：“建行的服务真是太棒了！高效又温暖！”

聚焦风险筑防线

清朗网络护平安

当前金融网络营销花样翻新，非法中介、“黑灰产”、虚假宣传等隐患不容忽视。建行辽宁省分行紧盯群众急难愁盼，以精准提示、以案说险，帮消费者擦亮眼睛、筑牢防线。

活动期间，该行通过短视频、动漫、长图等群众喜闻乐见的形式，集中揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益诱惑、冒用监管名义等营销套路，重点提示非法代理退保、恶意逃废债、虚假征信修复、银行卡盗刷、互联网贷款乱象等突出风险。用真实案例拆解骗局手法，用通俗语言讲清危害，引导公众通过正规渠道办理业务，警惕隐藏高额息费，拒绝误导性营销，守护财产安全。

在鞍山市区多家商超入口及广场，建行鞍山分行工作人员设立宣传展台，悬挂“防范电信诈骗”条幅、发放图文并茂的宣传折页，结合近期高发的刷单返利、虚假投资、养老诈骗等典型案例，用通俗易懂的语言向过往市民，特别是老年群体，详细讲解诈骗分子的惯用手段和作案特点。现场还设置了互动问答环节，手把手指导市民下载注册“国家反诈中心”APP，并提醒大家不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生人转账，获得了现场市民的广泛好评。

围绕金融产品适当性管理新规，建行辽宁省分行全面开展投资者教育与消费者保护宣传，严格落实产品、渠道、客户“三适当”要求，规范合作机构营销行为，杜绝虚假宣传与适当性落实不到位问题。同时畅通投诉维权渠道，强化纠纷多元化解，对群众集中反映的问题快速响应、优化流程，以透明、规范、负责任的服务，增进公众信任。

建行辽宁省分行还积极配合监管与公安部门，加大金融“黑灰产”治理宣传力度，曝光典型案例、普及防范知识，推动形成打击非法金融活动的合力，共同维护清朗健康的金融网络生态。

全员练兵强素养

温暖消保铸品牌

消费者权益保护，始于内部、见于细节。建行辽宁省分行以“一队伍、一堂课、一本书、一品牌”为抓手，推动消保理念入脑入心、落地生根。

建行辽宁省分行组建省、市两级“消保宣传先锋队”，青年骨干下沉社区、帮扶网点，以网格化服务把金融知识送入千家万户；用好“多彩消保智慧课堂”，开展“我为基层讲一课”，推动消保与业务深度融合，实现员工培训全覆盖；推广消保专用教材，帮助员工懂政策、精业务、守底线，全面提升专业素养与服务能力；持续打造“温暖消保”特色品牌，用鲜活案例、通俗表达、长效机制，让金融教育有阵地、有温度、有口碑。

从厅堂服务到社区宣讲，从城市商圈到乡村田野，从线上科普到线下援助，全行上下以高度的政治自觉、责任担当和为民情怀，把消保工作做在日常、抓在经常。

坚持金融为民，守护群众权益。建行辽宁省分行将持续践行金融工作的政治性、人民性、专业性，不断完善全流程、全覆盖、全链条的消费者权益保护体系，以更实举措服务民生、更严要求防范风险、更优作风提升服务，为守护百姓金融福祉、助力地方经济高质量发展贡献更大力量。

张雷 本报记者 张学军