本报记者 黄岩

“可算能睡个安稳觉了！多亏综治中心，把我和楼下烧烤店的疙瘩彻底解开，心情终于‘松快’了！”李女士攥着锦州市古塔区综治中心工作人员的手，语气里满是激动。此前因噪声和油烟问题，她与烧烤店产生激烈矛盾，综治中心受理后，迅速联动生态环境、市场监管等部门上门调解，最终促成烧烤店升级排风装置，从根源上消除了扰民问题。

像李女士这样，“有纠纷到综治中心调解”已逐渐成为当地群众共识。“这里就像化解矛盾纠纷的‘超级枢纽’，无论群众遇到啥难题，都能精准找到对应窗口，不少诉求当天就能办结。”中心工作人员介绍。家有烦心事、邻里起摩擦，找 “调解员” 评理；矛盾难解、遇事犯愁，有“明白人”支着。每一项群众诉求都能通过“面对面”全流程登记、受理、办理，实现“有人管、依法办”。

在锦州市古塔区综治中心宽敞整洁的办事大厅内，一体化开放式受理窗口整齐排列，不仅有醒目的标识指引和工作人员的耐心引导，还协调法院、检察院、公安、司法、人社等16个职能部门选派业务骨干进驻。同时整合诉讼服务、检察服务、公共法律服务等核心功能，配套设置综合调解室、速裁庭、仲裁庭等10个功能室，为群众选择最优途径化解矛盾，让诉求解决更精准、更高效。

全力打造矛盾纠纷“集散地”、多元解纷“桥头堡”，综治中心推行“12345”基层治理模式。锚定“平安古塔”建设总体目标，聚焦矛盾纠纷排查化解与社会治安防控两大核心，联动区、街道、村（社区）三级综治平台，整合公共法律、诉讼、检察、信访四大服务职能，推动政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑“五治”深度融合。同时吸纳法学专家、信访专员、公益律师等多方力量参与，实施人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”。对未达成调解的，精准导入仲裁、行政复议、诉讼等法定程序，形成“调解优先、分层递进、司法兜底”的法治化化解体系。工作人员在参与矛盾化解的同时，主动为群众解读政策法规、提供咨询宣传，引导群众依法理性维权；心理咨询室聘请持证专业心理咨询师驻场，为来访群众提供心理疏导、评估及干预服务，助力解决心理困扰。

古塔区综治中心持续创新服务供给，推动便民服务精细化，推出“预约调解”“上门调解”“文书代写” 等暖心举措。在各类便民服务落地见效、赢得群众认可的基础上，综治中心将持续提升规范化建设水平，以更高标准、更实举措强化服务功能，让群众在每一次服务中都能感受到温暖与便捷。