本报讯 今年9月是第48个“全国质量月”，以“加强全面质量管理 促进质量强国建设”为主题。方大集团中兴商业积极响应号召，紧扣质量发展要求精心谋划部署，通过一系列扎实举措筑牢质量根基，切实将质量意识融入经营服务各环节。恰逢“全国质量月”这一时间节点，中兴商业再传捷报：不仅蝉联辽宁省“守合同重信用”企业称号，更再度斩获纳税信用最高等级。

一直以来，中兴商业将“诚信服务、规范经营”视为企业发展的“生命线”。为持续提升服务质量，中兴商业围绕服务技能、销售技巧、会员维护等工作，打造业务技能专项培训、服务经验分享等多维成长体系，助力员工汲取服务智慧、提升专业素养，全面推动导购员向“服务顾问”转型升级。

在商业质量与物价管理专题培训中，中兴商业从产品成分检测、质量监督抽查与复检等关键环节切入，剖析质检要点，有效强化员工对质检全流程和标准的认知，真正做到从源头把控商品品质。

面向全体一线员工开展会员积分规则与权益专项培训，系统解读积分的获取方式与使用规则、不同等级卡种会员权益，让员工在日常营销过程中牢固掌握邀约话术、会员维护等实操技能，为顾客提供更专业的服务和更舒适的购物体验；通过多场经典案例的系统交流分享，提炼出“软化式服务法”“模拟推演法”“全域推广法”等实用技巧，切实了解顾客需求、规范解答消费者疑问、精准推送导购信息，进一步提升了员工扩销增效、服务顾客的能力。未来，中兴商业将持续深耕服务质量提升，不断满足消费者需求，实现经济效益和社会效益的双丰收。

郭阳