本报讯 日前，省民政厅依托省12345政务服务便民热线，全面加强殡葬领域知识库规范化管理，实现群众殡葬服务需求“一号响应、一键转接、精准解答”。

省民政厅坚持“高效便民、标准统一、动态更新”工作原则，依托12345热线知识库管理系统，指导市、县（市、区）级民政部门全面整合殡葬服务机构服务电话等基础信息和殡葬领域政策法规、办事指南、高频问答等信息资源，构建分类清晰、权威准确的知识库体系，为热线服务人员提供电话转接支撑和标准化应答，切实提升群众殡葬服务诉求响应效率。

全省各级民政部门指导属地殡葬服务机构建立固定接听岗位制度，明确专人负责12345热线转接电话的接听、记录和反馈工作；会同营商环境建设部门建立殡葬服务机构转接目录动态更新机制，确保12345话务系统实时同步最新机构联系信息。同时，充分利用各种媒体和渠道，加强对殡葬领域知识库的宣传推广，引导群众通过12345热线联系殡葬服务机构、咨询殡葬政策、了解办事流程，提高殡葬领域知识库的知晓度和使用率。

顾晓卫