本报讯 近日，建信人寿辽宁分公司“保险温暖驿站”正式挂牌成立，驿站的成立是建信人寿履行社会责任，深入推进落实金融消保“七个工程”建设、保护保险消费者权益、不断提升金融消保工作服务质效的新成果。

辽宁分公司以方便客户办理业务和提升客户体验为宗旨，在靠近接待大厅位置建设“保险温暖驿站”。客户可通过落地窗观察业务办理进度，方便与工作人员沟通。驿站配备了老花镜、血压仪、医药箱、轮椅、充电器、放大镜、饮水机、雨伞等设备，同时配备了灭火器、防毒面具等安全设施。

“保险温暖驿站”投入运营后，按照消保工作要求建立了科学规范的客户服务、投诉纠纷解决受理体系，通过公司热线、公司微信公众号，以及银行网点和公司柜面建立完整的线上、线下受理渠道。保证消费者诉求能够得到及时解决。运营仅一周就接待客户30余人次，化解纠纷10余次，得到客户的广泛认可和赞誉。

王楠