“人民保险 服务人民”，是人保财险的核心使命和价值观，更是金融消费者权益保护工作的行动指南。今年以来，人保财险辽宁分公司把“以人民为中心”置于核心位置，紧盯群众“急难愁盼”，用专业、高效、有温度的服务，为广大消费者织密筑牢金融安全防护网。

早赔快赔“好理赔”，高效便捷显担当。以“快、简、暖”为标准，持续升级理赔服务，让每一次理赔都省心、安心、暖心。推出一系列便民举措：开通线上“一键报案”服务，提供公司APP、微信公众号等线上理赔渠道，让消费者省时省事省心。面对汛期灾害，快速启动“理赔绿色通道”，简化手续、优化流程、减免单证、优先赔付。提前在易积水路段开展巡逻，通过设置警示牌提醒过往的车辆和行人绕道，规避风险发生。

聚焦需求送爱心，精准服务惠民生。对标金融消费者八大基本权益保护要求，消保进农村、进社区、进校园，针对重点人群强化金融教育宣传，面对保险咨询，耐心倾听、详细解答，展现“以人民为中心”的新形象、新风尚。

搭建多元纠纷化解平台，贴心服务解民忧。针对客户纠纷处理痛点，搭建多元化解平台；针对异地案件推出“视频调解”，避免客户往返奔波；对于客户住院不便的情况，提供“病房调解”，把服务送到床边；对于涉残案件，主动开展“上门调解”，为客户送上专业暖心的服务。

打造爱心驿站“服务圈”，共筑温情港湾暖人心。多家营业大厅在网点门口及大厅内配备休息座椅、空调、饮水机、一次性水杯等设施，为交警、环卫工人、快递员等户外工作者提供避暑休憩空间，送去夏日清凉与贴心关怀。

除上述功能外，营业大厅还是“消保知识小课堂”，将消保知识融入业务场景，在客户办事间隙为其答疑解惑，解锁“保”藏知识。结合真实案例，拆解电信诈骗、非法集资套路，科普消保维权要点，手把手教客户守护“钱袋子”，将风险防范网织得更密更牢。

2025年金融教育宣传周，人保财险辽宁分公司将进一步扎实践行金融消费者权益保护责任，持续提升金融消保服务质效，用更优质的服务守护人民美好生活。

任宝