本报讯 记者许蔚冰报道 今年以来，本溪市明山区全面实施“党建+优化营商环境”融合模式，通过在政务服务一线设置“党员先锋岗”“党员示范岗”和“雷锋岗”，充分发挥党员干部先锋模范作用，推出系列贴心便民举措，实现“小事不出门、大事不出区”。

走进明山区政务服务中心，“明山政好”的服务品牌标识格外醒目。大厅内，“综合窗口”前工作人员正热情地为群众办理业务，原本需要跑多个窗口办理的事项，如今在一个窗口就能办结。

“我们将原来的37个服务窗口精简至14个，推行‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’模式，让群众告别‘一事跑多窗’的困扰。”政务服务中心负责人说。

为了让服务更暖心，中心推出“会客式”“陪办式”服务，提供“一杯热茶”等15项便民举措，把政务服务变成“暖心工程”。同时，明山区还推行“12345平台+网格化”，通过做强“接诉即办”“未诉先办”两个模块，快速响应解决群众急难愁盼问题。

目前，明山区12345政务服务便民热线平台受理各类诉求9127件，办结率达96.97%，有效诉求满意率95.92%。