本报讯 “这么热的天，真是辛苦你们了！没有你们上门帮忙，我看病的钱就没法及时取出来，真是太感谢了！”近日，大连市第二人民医院的病房里，刚做完检查的杨阿姨拉着兴业银行大连分行工作人员的手，感激之情溢于言表。据了解，杨阿姨因意外骨折住院，急需解开名下的大额存单支付医疗费用，却因行动不便无法前往银行办理取款业务。关键时刻，兴业银行大连分行工作人员顶着三伏天的酷暑上门服务，为她解了燃眉之急。

前不久，83岁的杨阿姨在家中不慎滑倒，导致腿部骨折，被紧急送往医院治疗。住院后，手术和后续治疗需要一笔不小的费用，杨阿姨想到自己在兴业银行大连分行有一笔大额存单，本想让家人代取，却得知该业务需本人办理。

“当时就抱着试试看的心态，让女儿给银行打了个电话。”杨阿姨回忆道，电话那头，兴业银行大连分行理财经理了解情况后表示会协调解决，挂断电话不到半小时就回电告知：“您放心养病，我们准备好手续，下午就去为您办理。”

当天下午2时，正是一天中最热的时候，银行的两位工作人员准时出现在病房外，额头上还渗着汗珠。他们先在病房外做好消毒和个人防护，随后来到病床前轻声讲解业务流程：“阿姨，您别着急，我们一步步来，需要您确认一下身份信息，在这里签个名就行……”核对证件、指导签名、录入信息、确认金额……短短15分钟，大额存单的支取手续就全部办妥。临走前，他们还特意嘱咐杨阿姨的女儿：“后续如果有转账、查询之类的需求，随时给我们打电话，我们都会为您上门办理，一定让阿姨安心养病。”“本来以为这么热的天，又是特殊业务，会很麻烦，没想到兴业银行的服务这么便捷又高效。”杨阿姨的女儿拿着办好的单据感动地说。

据了解，兴业银行大连分行始终将“便民服务”放在首位，针对老年人、病患等特殊群体，推出了预约上门服务，从激活社保卡到支取大额存款，尽可能为老年客户解决实际困难。正如该行相关负责人所说：“金融服务不能只是冰冷的数字和流程，更要有温度。哪怕多跑几里路，多流几身汗，能帮客户解决难题，就是我们最开心的事。”

芦世明