本报讯　记者李波报道　得益于事前通过电话、微信对接，详细了解需提交资料和办事流程后，昌图县现代农业发展投资集团有限公司快速完成电子化业务办理。这样的办证经历让公司办公室主任李佳思倍感温暖。

今年以来，这样的温暖在铁岭的政务服务窗口竞相传递，渐渐成为一种潮流。

据铁岭市文明办相关负责人介绍，为打造一个充满人文关怀、环境宜居宜业、社会心态平和的“有爱铁岭”，铁岭市积极组织引导各文明单位的办事窗口，在服务中传递爱、引领爱、给予爱，把政务服务窗口变成“幸福会客厅”，把营业厅柜台延伸为“爱心驿站”。

走进铁岭市行政审批服务中心公安政务服务专区，这里已经没有了柜台的间隔，取而代之的是“肩并肩”“会客厅”式服务。群众与工作人员并排而坐，通过“一对一指导、手把手帮办”，不仅让业务办理变得更加高效便捷，更拉近了警民之间的心理距离。铁岭市税务局经济技术开发区税务分局也进行了去窗口化改造，在办税服务厅建立了“导税分流、问办结合”的开放式、一站式、全景式服务新场景。改造后，真正实现了征纳“无阻隔”，服务“零距离”，让纳税人缴费人切实感受到了税收营商环境的良好体验。中国电信铁岭分公司则依托营业厅建立了“爱心翼站”，为老年人、环卫工人等户外劳动者提供力所能及的帮助。这里不仅提供免费WiFi、手机充电、老花镜，还有智能手机使用辅导等暖心服务。

从微笑服务到延时办公，从挪开柜台到“肩并肩”想办法，从政策精准推送到个性化定制方案，点滴细节变化彰显人文关怀，不仅提升了窗口单位的服务品质，也切实增强了市民对城市的认同感和自豪感。