核心提示

中国银行辽宁省分行始终坚持以客户为中心服务理念，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，全力提升金融服务质效，持续强化消费者权益保护教育宣传，为广大金融消费者营造更加安全、放心的金融环境，助力实现幸福美好生活。

压实责任

筑牢安全防线

中国银行辽宁省分行高度重视金融消费者权益保护工作，围绕金融消费者权益保护“七个工程”，积极构建“大消保”的工作格局。坚决落实金融教育主体责任，持续开展常态化教育宣传活动，不断创新金融教育模式，拓宽金融教育渠道，探索金融教育场景，提升教育宣传质效。

沈阳分行送金融知识进社区、进商圈，走进沈阳市长安街道长安社区、大东副食品商场开展教育宣传，现场向社区居民和个体工商户传播金融知识，提示金融风险。鞍山分行走进鞍山市肿瘤医院、鞍山市中心医院及企业，开展丰富多彩的活动，在温馨氛围中向医护人员和企业员工普及金融知识。锦州分行结合当地“早市文化”，走进锦州石桥子早市，组织开展接地气的教育宣传活动，通过“早市广播”、互动问答等方式向市民广泛传播金融知识。葫芦岛分行走进乡村，在绥中县内东村广场举办大型教育宣传活动，通过通俗易懂的形式向村民宣传金融知识，与村民增进感情。沈阳分行在沈阳桃仙国际机场境外来宾支付服务中心开展反电信诈骗宣传活动，搭建金融教育宣传场景，宣教人员身穿卡通人偶外衣，结合“刷单返利”“冒充客服”等典型案例，重点解析“机票退改签”诈骗的话术特征、操作套路及识别方法。丹东分行走进万达广场商圈开展教育宣传活动，现场通过文艺演出、互动游戏等方式向消费者宣传消保反诈知识，吸引众多市民踊跃参与。

中国银行辽宁省分行持续组织开展常态化反诈宣传，帮助消费者识别和防范金融诈骗，提升群众金融素养和风险防范意识，切实守护消费者“钱袋子”。

金融为民

用心用情服务

中国银行辽宁省分行不断完善消费者权益保护工作机制，畅通投诉渠道，在网点设立客户投诉接待室，认真倾听、及时响应消费者诉求，聚焦急难愁盼热点问题，全力推动金融消保工作高质量发展，提升消费者满意度与获得感。

持续升级网点配套设施、开辟特色专区、优化厅堂动线、整合服务链条，为广大消费者提供一体化、全方位的暖心金融服务体验。注重老年人权益保护，网点开设“爱心窗口”服务老年客户群体，提供视频医生、健康讲座等康养综合服务，线上线下全面提升老年客户体验。盘锦分行走进盘锦辽河康养服务中心，开展“消保知识常相伴 敬老爱老暖心间”主题教育宣传活动，用“以案说险”的方式提示老年人防范高收益陷阱、警惕非法“代理维权”等常见骗局。

持续提升支付便利化服务水平，助力沈阳桃仙国际机场支付服务示范区建设，为境外来辽人员提供外卡刷卡、外币兑换、外卡取现、零钱兑换、开立账户等多元化、全流程的便捷支付服务。切实做好外币兑换服务保障，在原有3家外币代兑点基础上，增设13家外币代兑点，增设1台外币自助兑换机，覆盖9座城市16家酒店，推进金融与旅游深度融合，有效提升外币兑换便利度和现金服务水平。

持续优化境外来华人员开户流程，提供账户外语服务，设置绿色服务窗口。提供外语版开户申请书、税收居民声明文件、开户服务指南等材料，方便境外来华人员了解开户流程和要求。以优化跨境支付便利“小切口”，推动金融服务“大提升”。在银行卡受理环境、现金支付环境、账户开立等重点领域持续突破难点，探索创新服务方式，打造多元化支付服务体系，更好地服务辽宁高水平对外开放。

主动作为

助力提振消费

中国银行辽宁省分行积极履行社会责任，着力做好金融“五篇大文章”，围绕消费金融重点领域，真抓实干积极作为。持续加大对住房、装修、汽车、教育、医疗、旅游等民生领域的消费信贷支持力度，积极推动消费品以旧换新，丰富产品供给，支持扩大内需，促进消费增长与升级，让利惠民改善民生，助力地方经济发展。

持续落实存量房贷利率调整政策，全方位满足购房者需求，为更多购房者减轻贷款利息支出，提高生活质量。立足居民消费提质升级需求，积极扩大消费贷款投放，持续丰富产品体系，为消费者提供中银E贷、随心智贷、启航贷等产品，涵盖客户装修、购车、车位租赁及其他各类生活消费。积极响应国家“以旧换新”促消费政策要求，在重点消费场景和民生消费场景叠加投放资源补贴，通过信用卡分期及商户分期多种渠道，加大对个人装修、汽车、家电等大宗消费品以旧换新支持力度，充分满足居民消费需求，积极推动消费升级。持续优化贷款定价，建立利率定价快速反应机制，针对特定客群给予优惠，快速响应客户需求，坚持让利于民，助力居民消费。

中国银行辽宁省分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，主动担当社会责任，笃行务实开展金融工作，努力贴近消费者金融需求，认真倾听消费者金融诉求，切实保护金融消费者合法权益，擦亮“金融为民”底色，为构建和谐稳定的金融环境注入新活力，为打好打赢决胜之年决胜之战贡献力量。

高明春  陈筱妍