本报讯 今年以来，人保财险辽宁分公司把消费者权益保护作为践行金融政治性、人民性的重要体现，作为推进内涵式高质量发展和促进经营管理升级的必要举措。

落实“七个工程”，构建“大消保”格局。人保消保体系贯穿县级支公司，逐级压实主体责任。公司将消保工作列为“一把手”工程，在行业内率先设立消费者权益保护中心，配备35人专职团队；14个地市公司设立消保主管部门，98个县区支公司配备专兼职消保工作人员，形成“纵向到底、横向到边”的网格化管理格局。持续完善消保机制，嵌入管理各个环节。出台12项制度文件，建立“投诉处理—溯源整改—风险预防”闭环机制，推动服务流程优化。着力开展投诉治理，矛盾化解更加及时。

践行“人保为民”，维护群众金融权益。聚焦保险保障主业，2024年处理案件超570万件，日均支付赔款超3000万元。做实风险减量服务，常态化开展风险预警和隐患排查，系统性开展防灾减灾救灾演练，助力降低社会风险水平。回应人民期盼，优化客户体验。打造“心服务 新服务”品牌，金融消保宣传“进社区、进乡村、进学校、进企业、进商圈”。以“有难事找人保”为目标宗旨，在200多个网点增加适老适残服务设施，将185个乡村综合服务机构打造成百姓身边的“雷锋式”便民服务中心，提供理赔协赔、代检车、绿色就医等十余项便民服务。不断提升智能化服务水平，出险查勘自动调度率85.13%，线上服务60岁以上老年人6.25万人；通过“耘智保”APP，让偏远乡村同享优质服务。加快保险理赔，支持灾后重建。应对去年葫芦岛“8·20”洪灾，总省市县乡五级联动、快速响应，对受灾车辆实施“无差别”施救，快速开展查勘赔付，帮助群众减少损失，共查勘农房1.58万间，服务群众超10万人次，支付赔款1.71亿元。救灾与支持灾后重建工作获得省委、省政府及各界群众的认可。

公司将继续织密金融安全防护网，维护好金融消费者权益，更好地满足人民群众日益增长的保险保障需求，为辽宁全面振兴贡献人民保险力量。

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