核心提示

中国人民财产保险股份有限公司辽宁省分公司秉承“人民保险 服务人民”的公司使命，强化落实金融“五篇大文章”，当好服务经济社会高质量发展的行业“主力军”“领头雁”，聚焦保险保障主业，将“加快保险理赔”的要求落实到守护千家万户的服务实践中。2024年，为客户提供专业理赔服务，全年处理案件超570万件，日均支付赔款近3000万元。

积极履行央企社会责任

加快大灾理赔，发挥央企主力军作用。2024年汛期，我省多地遭遇洪涝灾害，葫芦岛地区尤为严重。人保财险辽宁分公司第一时间积极响应政府救灾倡议，形成总、省、市、县、乡五级机构矩阵联动服务，成立党员突击队5支，调派省内外理赔人员158人，累计出动应急指挥车20台次，事故救援车276台次，无人机超百架，现场查勘车近2000台次，服务客户超10万户次，支付赔款超1.4亿元，同时向灾区捐赠抽水泵、矿泉水、服装、米面油等物资折合人民币20余万元，组织全辖捐款25万余元，最大限度减少受灾群众损失，全力支持受灾群众重建家园。去年9月9日，辽宁省委、省政府对中国人民财产保险股份有限公司辽宁省分公司在大灾理赔和灾后重建工作中作出的突出贡献给予肯定。引领行业，牵头制定车险、农险各相关险种的大灾理赔行业标准，制定“大灾快赔预赔30条”快赔指引，制定“加快保险理赔19项”专项政策。预赔快赔，坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，2024年汛期，最大一笔预赔付金额200万元，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款支付仅35分钟，引领行业“早赔快赔”。

服务国家战略，助力经济社会高质量发展。当好助力经济社会高质量发展的行业主力军，加快构建新发展格局，在服务国家发展大局中展现担当作为。服务现代化产业体系建设，助力实体经济发展，为法人客户提供超6.4万次专业理赔服务；助力“大物流、大市场建设”，为营业货车司机提供理赔服务超10万人次。服务科技自立自强，为近140家高新技术企业和近50家“专精特新”企业提供精细化理赔服务。服务绿色发展，守护绿水青山，为风电、光伏、水电等绿色清洁能源项目提供坚实风险保障，提供理赔服务超200次；推广低碳修复技术减少配件更换超7万件，减少温室气体排放量。服务安全发展，共护美好生活。广泛参与社会安全治理，持续提供350余次理赔服务，涵盖食品安全、电梯安全、住宅安全、学校安全等多领域。服务“一带一路”，助推更高水平对外开放，为500多家企业开展出口贸易活动护航。

为百姓提供全方位风险保障

增进民生福祉，擦亮人民保险底色。进一步扩大普惠保险保障服务区域、领域和群体，满足农民、城镇低收入者、新市民等各类群体保险“综治保”等服务需求，搭建民生保障网，有效提供自然灾害、意外事故等民生类保险保障。用心服务新市民，覆盖2.47万人，保险金额1124亿元；持续扩大惠民保障，惠辽保承保人数37.29万人，提供保险金额1.12万亿元。做好大病兜底保障，大病保险赔付超19万人次，大病保险项目一站式结算率达到98%以上。服务乡村振兴，助力农业强国建设。保障“米袋子”，端稳“肉盘子”，守护特色农产品，农业保险覆盖69个县区。

做实风险减量，降低全社会风险水平。常态化开展风险预警和隐患排查，为重载货车提供风险预警服务超1500万次。全年为1150家企业排查火灾风险，为近4000家企业开展安责险预防服务，在汛期为600余家企业排查风险隐患，协助客户整改隐患百余处。系统性开展防灾减灾救灾，储备各类大灾理赔物资超1.5万件，组建超200人的人保救援队，开展临灾风险排查近2800次，累计向客户发送预警信息超10万条，安装水浸物联预警设备34台。

用心用力用情打造“好的理赔”

强化科技赋能，提升理赔服务质效。加速科技成果在保险领域的孵化、运用和推广，让数据多跑路，让客户少跑腿。线上化水平持续攀升，实现人伤在线调解、平台调解服务1.1万次；线上服务60岁以上老年人6.25万人；实现客户自助服务。智能化水平不断提升，智能语音车险报案成功10.04万件，出险查勘自动调度率85.13%，让客户少等待。通过“耘智保”APP，实现养殖险线上化现场查勘模式，服务农户达到120万户次。提高农业保险查勘效率，“天空地”一体化体系，在40家县域公司无人机全覆盖基础上，配备采购新型高性能无人机16架，实现在线远程实时调度查勘、视频实时回传功能。农险大面积查勘场景下广泛应用无人机、遥感测绘技术，覆盖农田1400万亩。

打造“好的理赔”，全心全意为客户服务。开展“好的理赔长什么样”主题活动，广泛倾听消费者意见和建议，对金融服务领域中的“急难愁盼”问题，下大力气予以破解。守护全天候，面向车险客户承诺7×24小时理赔查勘服务，“理赔管家”随时答疑解惑；陪伴全方位，在全省区县设立理赔服务网点超百个，在医保局和医疗机构设立服务窗口34个，网点覆盖范围同比进一步扩大。搭建“温暖驿站”66个，服务假期出行客户5200余人次，提供事故车辆小修快修服务超500次。持续开展“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”服务活动，覆盖近千人次。服务全过程，积极践行新时代“枫桥经验”，做好矛盾化解前置，累计开展为民办实事、纠纷调解服务近250余人次，让客户安心。快速赔付省间通赔案件6万余件，异地出险尽享人保财险同质服务，为客户省事。消保全覆盖，开展金融消费者权益保护教育，开展“进社区、进乡村、进学校、进企业、进商圈”五进入活动34场次。据不完全统计，2024年共收到各类感谢信、锦旗50多次，获得地方政府和各界客户的好评。

人保财险辽宁分公司将认真筑牢经济安全、社会保障、灾害防控“三张网”，充分发挥保险业的经济“减震器”和社会“稳定器”两个功能，用心用力用情打造“好的理赔”，更好地满足人民群众日益增长的保险保障需求。

任 宝