本报记者　崔 毅

近日，在北票市政务服务中心二楼的无差别综合窗口，市民李先生在工作人员的协助下，很快就办完了公司经营范围的变更手续。“以前来中心办理营业执照，在各个窗口间跑来跑去，很费时间。现在好了，有人领着办，而且只在一个窗口办，半个多小时就可以拿到审批结果，真是太方便了。”李先生连连夸赞。

李先生感受到的变化，缘于北票市创新推出的“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”无差别综合窗口模式。今年，北票市坚持以打通企业群众办事的痛点、难点、堵点为导向，充分整合基层政务服务资源、完善基层政务服务体系、丰富基层政务服务供给，扎实推动政务服务“标准统一、代收帮办、协同联动”，实现企业群众办事只进“一门”、只找“一窗”。

“以前申请人在申请经营范围变更手续时，需要跑两次，我们受理业务也会有两次。改革后，大幅压缩了申请人的跑腿儿次数和等待时间，我们的工作量也减少了。”北票市政务服务中心综合服务窗口的工作人员说。

北票市政务服务中心在服务大厅设置综合窗口57个、无差别综合窗口22个、统一发证窗口3个，可集中办理市场局、住建局、人社局等25个部门的354项政务服务事项，各环节衔接紧密、责任清晰、过程可溯。同时，在交警大队分中心、税务局分中心、公积金分中心分别设置综合窗口5个、8个、5个，实现了综合窗口全领域覆盖。截至9月末，北票市政务服务中心（分中心）为企业群众办理政务服务事项13.88万件。

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，并不是一次简单的转变。“在全市综合窗口改革过程中，我们在试点的基础上，积极推进便民服务中心和社区便民服务站建设工作，全面推动政务服务向基层延伸，实现了便民服务再升级。”北票市数据管理服务中心主任孟祥宇说。

北票市充分结合地区实际，在便民服务中心和社区便民服务站统一设置1个综合窗口和1个潮汐窗口，全面受理88个便民服务事项。同时，按照便民服务中心（站）标准化建设要求，放置统一标识牌及其他台卡，做到便民服务中心（站）综合窗口工作规范、一致，实现了政务服务质量和效率双提升，真正让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。截至9月末，北票市累计为群众办理便民服务事项45727件。

“为优化综合窗口改革工作，我们推动综合窗口服务队伍由‘专科型’向‘全科型’转变，满足企业群众的‘无差别’一窗办理需求；向企业群众提供咨询引导、‘帮代办’、无偿复印和EMS邮寄等服务，提升政务服务质量。”北票市数据局局长李梁说。