本报讯 记者金晓玲报道 “这个服务站是真方便、真办事！我一说诉求，立马就帮我协调商家，顺利换了货。”5月21日，提起前几天在沈阳市于洪区造化大集的购物经历，消费者李香菊仍很激动，一个劲儿地表达对服务站快速解决问题的欣喜和谢意。

造化大集人气火爆，大小商家超过800户，逢“三六九”日和周六、周日开集，日客流量过万人次。随着沈阳文旅业持续升温，像造化大集这样的特色大集、市集成了不少游客打卡体验的热门之选。

李香菊所说的服务站，全称叫“12345热线进社区（村屯）消费者维权服务站”。为切实保障消费者的合法权益，于洪区在推进12345政务服务热线进社区（村屯）的过程中，以需求为导向，以造化大集为试点，探索打造具有地区特色的“接诉即办”“未诉先办”服务新模式。今年“五一”前，造化大集的消费者维权服务站开始试运行。

服务站内，由大集的管理人员和于洪区市场监管局的工作人员担任兼职网格员和专属网格员，兼职网格员常驻大集，随时处理群众反映的问题，无法解决的，立即联系专属网格员协调处理。

大家都叫这些网格员为“直达人”。这是因为，网格员在接到诉求后，会第一时间直达纠纷现场，将需要通过12345政务服务热线解决的诉求，直接在线下面对面协商解决，办理时间比常规流程缩短了2至3个工作日。

造化大集管理有限公司经理栾厚芳就是服务站的兼职网格员。她告诉记者，除了现场协调处理纠纷，网格员还会在开集日每天两次在大集中巡查走访，主动收集商家的需求和赶集消费者的诉求，对复杂问题，及时上报至区级专班，邀请诉求人与商户、职能部门共同研究解决办法；如发现缺斤少两、欺瞒消费者等现象，立即进行查处，保障消费者权益不受侵害。

于洪区造化市场监管所所长张大雁说：“收到兼职网格员上报的线索后，我们会立即派出专属网格员到现场核查，依照相关法律法规协调处理。”目前，服务站已接到群众和商家反映问题37个，面对面解决群众诉求29件，接诉办结率和群众满意率均达100%。

这种由多部门合力建设的服务站，降低了消费者的维权成本，努力将纠纷化解在源头，不仅受到消费者的欢迎，而且得到了商家的认可。于洪区营商事务服务中心负责人介绍，下一步，将结合服务站的运行情况和大集的实际需求，适时增派专属网格员，以更好地发现和解决问题。