本报讯　记者崔治报道　今年，鞍山市铁西区打造“企业办事不求人”的服务环境，在铁西区政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口、帮办代办窗口，对复杂疑难问题“兜底办”，切实解决企业群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

铁西区创新开展“如我在办”政务服务流程优化专项行动，区级领导、相关区直各单位主要负责同志、区级营商环境质量监督员通过陪办、交叉互办、圆桌推演等方式，与办事企业群众沉浸式体验政务服务流程，以第一视角审视自身业务盲点，进而找到解决政务服务流程中存在的难点和堵点问题。截至目前，13家政府组成部门、各街道、社区（村）对铁西区66类336项政务服务事项已完成首轮流程优化工作，共发现具体问题26个、提出优化建议29条、创新工作方法4条、缩减事项4个、缩短办事时间123个工作日。

铁西区还编制了《办事不找关系指南》，帮助企业全面了解审批事项的办理要件、办事流程、审批时限，做到线上线下公开透明，企业通过鞍山政务服务网提交审批申请，责任科室后台审批，完成审批事项网上办理改革，实现全流程不见面审批。进一步优化完善“跨域通办”事项办理模式，统一业务规则和办理标准，明确事项的办理流程、办理材料、办理情形等内容，通过统一事项同质通办、结果互认，打破事项属地办理限制，更好地满足企业群众异地办事需求。