盛银消费金融以“坚持做一家精品消费金融公司”为发展目标，牢固树立以客户为中心的服务理念，始终坚持以维护金融消费者权益为己任，压实主体责任，通过健全消保机制，创新宣传形式，切实提升消保工作效能，提振消费信心。

健全消保工作机制

盛银消费金融有限公司坚持将保护消费者合法权益融入经营管理全过程，不断完善、健全消保内控制度体系，从事前协调、事中管控、事后监督三个环节加强消保全流程管控。通过强化投诉管理，优化投诉处理流程，加强溯源整改，着力提升消费者诉求的响应率、解决率和满意率。

创新教育宣传形式

盛银消费金融有限公司持续开展丰富多样的金融知识宣教活动，用消费者喜闻乐见的方式，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，向广大消费者普及基础金融产品和服务相关内容。公司将消保知识融入日常生活场景。一是强化领导班子带头作用，开展“金融高管讲消保”活动，面向消费者解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》出台的目的和意义，普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识。二是拍摄反诈宣传片，根据真实案例改编，通过“以案说险”的可视化宣传方式，扩大金融知识覆盖面，增强消费者防诈警觉意识，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神。

提升金融服务能力

盛银消费金融有限公司始终坚持金融为民的理念，秉持客户至上原则，努力为客户解决急难愁盼问题，做“有温度的消保”，对确有困难的客户提供息费减免、缓催或停催服务。

盛银消费金融有限公司将加大力度开展金融知识宣教活动，引导消费者树立依法维权、理性消费的理念。践行新时代“枫桥经验”，带着感情做好消保工作，为消费者权益保护筑起坚实“防火墙”，助力消费金融市场稳定健康发展。

盛 潇