本报讯 按照国家金融监管总局辽宁监管局的统一部署，人保健康辽宁分公司坚持以人民为中心的价值取向、践行“以客户为中心”的消保理念，在“3·15”消费者权益日到来之际，组织下辖机构开展消费者权益保护教育宣传活动。

多种方式开展消保教育宣传活动。“3·15”消费者权益日期间，人保健康辽宁分公司通过多种方式开展消费者权益保护教育宣传活动，普及消费者八项基本权利。在营业网点统一悬挂“金融消保在身边、保障权益防风险”活动主题标语条幅；统一设置“3·15”消费者权益保护教育宣传专区，摆放消保教育宣传资料供客户取阅；通过分公司短信平台向保险客户发送“八项基本权利”相关信息，提示消费者理性消费。

组织公司高管讲授消保知识。“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，人保健康辽宁分公司本部，以及10家中心支公司主要负责人、消保分管领导，分别通过录制消保风险提示视频、讲解消费者八项基本权利、举办“总经理接待日”、参与“五进入”消保教育宣传等多种形式，提示消费者理性选择金融产品与服务，并认真听取消费者对保险服务的建议，努力让保险消费者拥有更好的健康保险服务体验。

立足岗位提升员工服务能力。“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，人保健康辽宁分公司通过业务渠道全面推进消费者权益保护教育宣传活动，立足岗位提升服务技能。在主要个人业务销售渠道开展反洗钱自查、睡眠保单提醒、落实销售行为管理办法、启动多元化解纠纷机制，有效调解客户纠纷，强化基层岗位员工消保服务理念，促进消保服务能力提升。

在今后的消费者权益保护工作中，人保健康辽宁分公司将继续聚焦金融消保教育宣传工作，不断夯实保险服务基础，提升健康保险服务内容，持续将消保理念深入扎根、消保工作做深做实，努力构建金融消保服务格局，提升金融消费者获得感和满意度。

周 圆