本报记者 王 坤

“这里是大连海事局政务中心‘康船长’热线，您请讲！”这句开场白，“康船长”每天重复几十遍甚至上百遍。“康船长”热线是大连海事局政务中心开设的东北地区首家以船员为服务对象的热线。一年365天，大连海事局政务中心随时都有一名“康船长”在岗，耐心接听船员咨询，认真记录大家的急难愁盼问题，设身处地帮助协调解决。“康船长”不是一个人，而是一支服务团队。

大连海事局政务中心是派驻在大连市公共行政服务中心最早、人员最多的中直审批单位，按照授权，负责办理船舶所有权、船员适任证书等25项具体业务。为给群众提供更加贴心的服务，中心提出“温情多一点”“担当多一点”“奉献多一点”等“凡事多做一点”的办事服务理念，从一声暖心问候、一次真心服务的小事做起，全力为群众和企业营造温暖而高效的办事环境。

“你好，我的船期临时调整了，年后就得直接上船，能不能在年前就帮我把证办理好？”今年春节前夕，“康船长”接到群众热线求助后，中心启动加速办程序，除夕当日把证书办好，交到办事群众手中，群众对此非常满意。一名船员要报名参加考试，马上就到考试日期了，却在船员管理系统中查不到学历信息，于是向“康船长”求助，中心第一时间协调解决。类似为群众解难题、办实事的例子在中心不胜枚举。去年，中心“全年无休”受理船员申请1.8万件，实现网上办理率近90%。

多年来，大连海事局政务中心传承发扬雷锋精神，建立“管家制”服务机制，开展“专员帮办”“预审快办”等服务举措，确保每一名办事群众“最多跑一次”“一件事一次办”。中心还实施受理审批一体化，推出预约办、网上办、延时办等便利服务，全年为群众共节约近900天办事时间。

坚持送服务上门，大连海事局政务中心将党员干部和青年团员组成“梧桐”志愿服务队，设立“巡回受理台”，化身“海事小老师”，主动上海岛、到企业、进校园，开展便民政务服务、政策宣传、海洋环境保护及社会公益活动，打通政务服务“最后一公里”。

“康船长”经常接到群众表达感谢的热线电话。一声声谢谢、一个个好评的背后，是对大连海事局政务中心服务的认可。今年，大连海事局政务中心受到中宣部表彰，获得“第九批全国学雷锋活动示范点”荣誉称号。