核心提示

恒安标准人寿保险有限公司辽宁分公司围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，采取“线上+线下”宣传形式和服务模式，全面启动消费者权益保护教育宣传活动。公司推出“高管说消保”“总经理接待日”“‘3·15’消保知识竞赛”“消保宣传形象大使选拔”等活动，旨在提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

以诚信服务为价值导向

在提高质效中提升标准

恒安标准人寿保险有限公司辽宁分公司认为：消费者的口碑来自险企服务质效，只有把消费者的利益真正放在心上，真心实意解决消费者“急难愁盼”的事，才能增强消费者的幸福感和获得感。要坚持推行行业诚信文化建设，让诚信落地生根，枝繁叶茂。

恒安标准人寿辽宁分公司始终坚守诚信经营的原则，以客户的利益为出发点和落脚点。公司的目标是建立长期稳定的客户关系，赢得客户的信任和满意，树立良好的企业形象。为实现这一目标，公司不断完善内部控制体系，加强风险管理和合规建设，确保业务运作的透明度和规范性。

以积极作为为行动指向

在主动靠前中服务到位

随着金融保险业的不断发展，保险公司的竞争也越来越激烈，保险公司的服务质量和服务水平逐渐成为各家保险公司竞争的焦点。恒安标准人寿保险有限公司辽宁分公司一直以来坚持只有用心服务，才能赢得客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受保险公司的服务中获得良好体验；只有用心服务，才能使保险公司在激烈的竞争中立于不败之地。

恒安标准人寿高度重视客户服务管理，致力于提升客户满意度。通过定期的沟通和回访，了解客户需求和反馈，及时解决问题并改进服务。此外，公司还推出了一系列客户关怀措施，如提供便捷的在线服务、适老服务、举办客户活动等，以增强客户对公司的归属感和满意度。

以务实管用为工作取向

在注重实效中厚植情怀

保险公司千头万绪的服务小事，实质上就是关系到千家万户的民心大事，恒安标准人寿保险有限公司辽宁分公司要求，每一位员工都时刻坚定为民之心，常思求真务实之责。既要学会“大事细做”，保持“致广大而尽细微”的专注度，也要学会“小事大做”，以解决小问题推动落实大事情，把大事做精彩，把小事做出彩。

用脚步，丈量每一份责任；用行动，兑现每一句承诺。恒安标准人寿辽宁分公司始终坚持“以客户为中心”的发展思想，以“3·15”教育宣传活动为契机，充分发挥保险消费者权益保护教育宣传先锋作用，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度推行行业诚信文化建设，为坚定金融消费者信心、维护金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础。公司将继续努力，为客户提供更加全面、高效、贴心的服务，让每一位客户都能感受到公司的真诚与关怀。

张 伟