泰康人寿辽宁分公司不断践行金融工作政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的消保工作思想，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，扎实推进2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展。

用心服务 为民办好实事

在“3·15”金融消保教育宣传活动期间，泰康人寿辽宁分公司紧扣2024年活动主题，充分发挥党建引领作用，开展了公益性、有特色、针对性强的教育宣传活动，深入基层为民办好实事。

活动期间，党员领导干部带头参加进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”活动；倾听消费者声音，在全省范围内开展“总经理接待日”活动，设置意见箱和服务反馈调查问卷，做好消费者维权渠道公示，畅通和普及消费者投诉维权渠道，方便客户畅通渠道反映问题；深入洞察客户需求变化，聚焦“一老一小一新”等重点人群服务需求，开展精细化专业服务，持续推进服务建设，丰富服务供给场景，如持续完善柜面适老化设施，增设爱心座椅、老年人专属窗口及老花镜、急救包等保障设备，持续推进智能服务应用，进行线上服务便捷改造，解决老年人智能技术运用痛点等，有力提升社会公众获得感、幸福感、安全感。

创新实践 强化教育宣传

泰康人寿辽宁分公司强化金融消保教育宣传主体责任，积极构建“线上+线下”教育宣传矩阵，有效推进教育宣传集中化、阵地化建设。

活动期间，公司不仅积极开展“五进入”、职场网点宣传等线下活动，还创新开展了各类线上宣传活动，如“高管讲消保”视频宣传、“HWP：我为消保代言”视频宣传、“辽亮·消保”短视频创作大赛活动等，同时在官方自媒体平台开设了专栏，通过图文信息、短视频等形式向消费者进行金融知识普及和风险提示，着力构建了广泛覆盖、形式多样、内容深刻的教育宣传格局。

在今后的工作中，泰康人寿辽宁分公司将继续聚焦金融消保教育宣传，切实提升保险服务质效，将金融消保工作持续做深做实，为推动辽宁金融业高质量发展贡献更多力量。

王 楠